星级客服认证考题（华东22卷）.doc

星级客服认证考题（华东22卷）

一、知识问答

一、单选题

您的姓名：[填空题]*

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1.什么情况下顾客可以购买万象星?（）[单选题]*

A.店铺退货时万象星不足(正确答案)

B.积分兑换时万象星不足

C.店铺失误补偿顾客

D.有需求随时可以买

2.集星后发现今天生日没有生日高倍，经客服修改生日后生日高倍会补发（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

3.顾客当日购买2000元升级成银卡，当日因为不喜欢又退货退万象星了，他的会员级别会自动降到积分卡?（）[单选题]*

A.对

B.错(正确答案)

4.关