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《殡葬公司殡葬服务满意度测评服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[殡葬公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话或电子邮箱]

乙方（受托方）：

名称：[测评服务机构名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[机构地址]

联系方式：[联系电话或电子邮箱]

一、服务内容

1.测评目的与范围

-乙方为甲方提供殡葬服务满意度测评服务，旨在全面、客观地评估甲方殡葬服务的质量，了解客户需求和期望，以便甲方改进服务。测评范围涵盖甲方提供的各类殡葬服务，包括但不限于遗体接运、冷藏、化妆、告别仪式组织、火化、骨灰寄存、丧葬用品销售等环节。

2.测评方法

-问卷调查：乙方将设计专业的调查问卷，问卷内容包括客户基本信息、对各殡葬服务环节的满意度评价（采用[具体评分体系，如1-5分制]）、意见和建议等。问卷将以多种方式发放，如在殡葬服务场所现场发放、通过电子邮件发送给客户家属、电话调查等，确保问卷覆盖不同渠道接受殡葬服务的客户群体。

-客户访谈：除问卷调查外，乙方将对部分客户（包括家属、参加告别仪式的亲友等）进行深度访谈。访谈将采用结构化访谈提纲，深入了解客户在殡葬服务过程中的体验、感受以及对改进服务的期望。访谈对象将按照一定比例从接受不同殡葬服务套餐和类型的客户中随机抽取。

-数据收集与分析：乙方负责收集调查问卷和访谈的数据，并运用专业的统计分析方法进行数据分析。分析内容包括但不限于整体满意度得分、各服务环节满意度得分、不同客户群体（如按年龄、地域、服务套餐类型等分类）的满意度差异分析、客户意见和建议的汇总与分类等。

3.测评报告

-乙方应在完成数据收集与分析后的[X]个工作日内，向甲方提供详细的殡葬服务满意度测评报告。报告内容应包括：

-引言：介绍测评的目的、范围、方法和样本情况。

-整体满意度结果：呈现甲方殡葬服务的整体满意度得分，并与行业平均水平（如有）或甲方以往测评结果（如有）进行对比分析。

-各服务环节满意度分析：分别对遗体接运、冷藏、化妆等各服务环节的满意度得分进行详细分析，指出得分较高和较低的环节，并分析原因。

-客户群体差异分析：展示不同客户群体在满意度上的差异，为甲方针对不同客户群体制定个性化服务改进策略提供依据。

-客户意见和建议汇总：对客户在问卷和访谈中提出的意见和建议进行分类汇总，重点突出客户反映较多的问题。

-结论与建议：根据测评结果，总结甲方殡葬服务的优势和不足，并针对不足之处提出具体的改进建议，包括服务流程优化、人员培训、设施设备改进等方面的建议。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。其中，数据收集阶段自[数据收集开始日期]起至[数据收集结束日期]止；数据分析与报告撰写阶段自[数据分析开始日期]起至[报告完成日期]止。

2.在服务期限内，乙方应按照合同约定的时间节点完成各项测评工作任务。若因甲方原因（如未能及时提供必要信息、协助开展调查受阻等）导致服务期限延长，乙方不承担责任；若因乙方原因导致服务期限延长，乙方应按照本合同约定承担违约责任。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

-甲方应向乙方支付的殡葬服务满意度测评服务费用为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。此费用涵盖乙方按照本合同约定开展测评工作所需的全部费用，包括但不限于问卷设计、印刷、发放、回收，访谈人员的报酬，数据统计分析，报告撰写等费用，但不包括因甲方额外要求（如扩大样本量、增加访谈深度等）而产生的费用。

2.支付方式

-本合同签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[预付款比例，如30%]，即人民币[大写预付款金额]元（小写：￥[具体金额]元）作为预付款。

-在乙方完成数据收集工作，并向甲方提交初步数据汇总报告后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[数据收集完成付款比例，如30%]，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。

-乙方完成全部测评工作，向甲方提交最终的殡葬服务满意度测评报告且经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。

四、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.权利

-有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供殡葬服务满意度测评服务。

-有权对乙方的测评工作进行监督检查，包括对问卷设计、调查样本选取、访谈过程、数据分析方法等进行审查。

-在乙方未能按照本合同约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本合同，并要求乙方承担违约责任