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离职谈话要点及注意事项（2）

离职谈话要点及注意事项

表现五：离职访谈缺乏技巧，敷衍了事。与国际大公司聘用顾问

公司进行离职面谈或聘请有关专业人员进行离职面谈不同，国内企业

大多由人力资源部门的有关人员“兼任”一下，谈话缺乏技巧，内容

敷衍了事。

对于离职谈话中常见的这些障碍和问题，企业需要真正重视并通

过离职谈话的专业化来解决。离职谈话怎么谈

要想离职谈话真正起到消除误会、留住人才、暴露问题等作用，

必须讲究技巧性，做到专业化。

1.明确谈话目的

离职谈话和一般的谈话不同，具有明确的谈话目的。针对不同离

职人员，谈话的目的和重点会有所不同：对骨干员工离职，谈话目的

可能在怎样留住他；如果留不住，要弄清原因何在；了解他下一步的

打算和如何保持与他的联系。对辞退员工的谈话，谈话的目的可能在

于解释和安抚工作，回应他的抱怨，结合他的特点，给出建议。对经

济不景气时候的裁员谈话，目的侧重于让员工理解政策，并在公司政

策框架下，解释公司提供的帮助和补偿工作。

如果对被裁员工谈话时，用留人的那一套思路来谈，员工只能是

越谈越生气，所以，离职谈话需要注意对象的.不同，确立自己的谈话

目的。

2.了解离职人员的背景信息

离职谈话需要知己知彼；要达到好的效果，一定要对离职人员的

基本信息有事先的了解。可以通过人事档案，对其年龄、工龄、工作

经历、家庭情况以及工作表现等有一个基本的了解；也可以向上司或

有关人员，了解他的工作表现、个人兴趣、有关的评价资料等。这个

工作做扎实了，在离职谈话时，就能把握谈话的主动权。

3.熟悉有关法律法规和公司有关制度

有关法律法规，是国家和社会界定员工与企业之间利益关系的文

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本文件，越来越多的员工法律意识和维权意识在提高，在离职的时候，

可能会提到譬如《劳动法》上有关的条款要求，对此要能从容应对。

公司政策和制度，与员工的切身利益相关，如果离职谈话人对公

司的政策和制度不了解，员工在提及有关问题时，谈话人不能作为公

司的代言人，那谈话是没有任何意义和价值的。譬如，与公司裁员的

离职人员谈话，需要了解公司的裁员政策、补偿方案甚至于业界形势、

市场表现等信息。

4.拟定谈话提纲

谈话提纲不一定要写在纸上，但一定要有一个谈话的要点和先后

顺序。离职员工一般都是有工作经验的，要考虑到他们的顾虑、性格、

反应，设计有关的谈话问题。谈话者要将谈话提纲与上面的谈话目的、

员工的背景信息结合起来，以确保谈话不偏离自己的目的。谈话提纲

要考虑到谈话时间的控制，如何在有限的时间内达到自己的谈话目的，

是需要认真准备的。

5.谈话现场的控制

如果说，前面4项工作都认真准备了，谈话现场控制应该没有什

么问题。清楚了自己要问什么，也准备了离职员工会提什么问题，交

流就不会浮在表面上。

但离职谈话的现场控制还有一些小技巧需要掌握：如谈话地点尽

量选择有一定隐私性的地方，避免被打断和干扰，也较容易与员工深

度交流。谈话的过程中，不要机械照搬事先准备的问题，要注意倾听，

理解离职员工所说的意思和内容，必要时进一步询问。利用员工思考

和沉默的时间，回顾自己的谈话提纲，调整自己的谈话思路。

因此，离职谈话过程中，开放型的问题应多问，探讨和征询的语

气应当多