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携程网分析

一、公司背景

携程旅行网品牌创立于1999年（Ctrip1,2010），总部设在中国上海，目前

已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚

11个城市设立分公司（Ctrip1,2010），在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、

郑州、重庆设立办事处，员工1万余人（Ctrip1,2010）。作为中国领先的在线旅

行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万

（Ctrip1,2010）会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约

商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典

范。2009年，携程旅行网已超过3400万会员的记录入选中国世界记录协会中国

最多会员的电子商务旅游网站，成为旅游行业的又一项中国之最。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美国

纳斯达克成功上市。

二、运营现状

（1）发展历程：

1999年10月携程旅行网开通

2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录

2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场

2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡

2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念

2005年09月注册会员数突破1000万人

2006年03月进军商旅管理市场

2008年03月携程旅行网英文网站全新上线

2009年11月携程被授予为“世博游指定旅行社

2010年4月“携程无线”手机网站正式上线

2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落

（2）公司理念

1）经营理念（Ctrip4,2010）

携程秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟

的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造”多赢”伙伴式合作体系，从而共同创

造最大价值。

Customer–客户（以客户为中心）

Teamwork–团队（紧密无缝的合作机制）

Respect–敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity–诚信（真实诚信的合作理念）

Partner–伙伴（伙伴式的”多赢”合作体系）

2）服务理念（Ctrip4,2010）

Convenient–便捷（不让客户做重复的事）

Thorough–周全（为客户做一切可能做到的事）

Reliable–可靠（不让客户担一点心）

Intimate–亲切（让客户听到我们的微笑）

Professional–专业（让客户感觉我们个个是专家）

Sincere–真诚（全心全意地为客户着想）

（3）主要业务

1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服

务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个

城市（Ctrip5,2010）。

2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服

务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由

行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全

系列度假产品服务。

4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体

商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员

的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线

下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

（4）发展现状

苦心经营6年多，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程

旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博