智家产品融合方案 中国移动.pdf

智家产品融合方案中国移动--第1页

智家产品融合方案中国移动

“管战建”推动业务高效专业运营

“管战建”即“集团管总，省分主战，专业主建”。中国移动集团

公司作为智慧家庭产品管理的总体统筹者，负责建制度、立规章、定

战略、做规划。各省分公司是智慧家庭产品的需求方，负责产品运营

和本地化设计。专业公司是产品供给方，负责产品的设计研发与运营

支撑。对于专业公司而言，除了做好产品研发，同时还要配合支撑省

分公司做好产品落地推广。

家庭领域具有产品多、推广链长等特点，推广落地环节存在一些

客观难题，如产品难以敏捷适配本地客户需求，产品在省专对接中信

息滞后，产品落地上线难，产品营销覆盖不足以及产品装维服务质量

不稳定等。“管战建”体系意在推动智慧家庭市场开拓更加高效和专

业，促使省分公司和专业公司在战建分工、各司其职的同时，加强互

动、不断创新。

“主建”单元赋能产品推广落地

中移智家中心是中国移动旗下主要负责智慧家庭产品设计、研

发、运营以及落地支撑的专业公司。针对智慧家庭产品在推广中存在

的问题，中移智家中心发挥大数据、人工智能等技术优势，围绕产品

匹配对齐、产品信息敏捷对接、支撑精准营销和高效装维四个方面，

推动数智化技术与产品推广落地充分融合，提升产品对接效率和服务

质量，支撑精准营销及高质量装维，助力中国移动智慧家庭业务可持

续发展。

智家产品融合方案中国移动--第1页

智家产品融合方案中国移动--第2页

“三步走”提升研发运营信息匹配

第一步，强化产品需求沟通，梳理准入产品清单。对外开展与中

国移动省分公司、行业专家的对接交流，梳理省分公司及市场用户需

求点，对内由市场部门牵头，与产品经理、项目经理、区域经理开展

广泛沟通，完成现有产品体系及产品基本情况梳理。第二步，基于需

求对接及产品信息梳理，打造“重点﹢培育”两类产品清单和一个支

撑服务清单，做好产品清单的呈现与信息同步传递。第三步，对清单

内产品定期开展测评，实现清单动态严选、有进有出。

智家平台助力供需敏捷对接。建立智慧家庭产品中心平台，涵盖

产品模块、方案模块、订购模块和意见反馈模块，统一产品上架、业

务开通、终端发货、售后服务流程，支持省分公司根据实际需求选取

合适的智慧家庭业务解决方案，实现业务快速上线、消费者快速可

见。

数智工具赋能营销效率提升。推进线上线下渠道工具数智化赋

能，实现降维协同。打造线下智慧家庭展示厅店，提供开放式智慧家

庭体验区；打造社群运营﹢社交分销系统融合的OAO智能分销系统，

实现私域流量变现，扩大获客范围；提供线上家庭专区、VR家庭体验

馆等个性化线上营销工具，实现互联网体验式营销。

众包平台和智检系统提高装维服务质量。搭建众包服务平台，构

建基于位置的众包抢单服务模式，实现抢派单调度数据可视、调度智

能匹配，装维人员积极性和管理效率显著提高，资源配置效率大幅提

升，用户体验显著改善。搭建装维智能质检系统，利用人工智能技术

对装维图像录音开展实时检测，自动判断装维过程的规范性，实现装

智家产品融合方案中国移动--第2页

智家产品融合方案中国移动--第3页

维质检信息实时上传、实时分析和实时反馈，支撑一线提升装维服务

质量。

重新审视“战建”的职能边界与合作模式

中移智家中心产品推广模式创新是在既有“管战建”体系下的探

索突破，其做法突出两个鲜明特点。一是数智化技术赋能。在产品能

力底座建设上，构建产品中心平台，打通产品上架、业务开通、终端