公共关系活动的基本程序.pdfVIP

查1、公众构成情况调查内部公众构成情况：成员数量、专业构

成、年龄、性别构成、角色、能力构成、文化程度、职务职称构成、

需求层次构成、劳动态度、思想素质构成等。外部公众构成情况：外

部公众的数量、分布空间、特征、需求、与组织的关系状态、对组织

的重要性、对组织的依赖性等。2、公众评价情况调查主要包括对产

品、服务质量、管理水平、人员素质、组织外向活动的评价如何。（三）

传播媒介状况调查1、大众传播媒介的分布情况，如地域分布、行

业分布、类型分布、数量分布等情况。2、大众传播媒介的功能作用

情况，如传播范围、传播内容、传播特色、传播效果、传播者的威信

等情况。3、大众传播媒介所需的信息情况，如一定时期内大众传播

媒介的报道中心、新栏目的开辟、编辑和记者需要的内容等方面的现

实情况。（四）组织环境调查公共关系调查还包括对社会组织相关的

各种社会环境状况进行调查，它主要包括以下内容：(1)法律政策环

境调查。是指对一切同组织发展有关的中央、地方的各种法律、法规、

政策的调查，企业组织应充分掌握诸如《企业合同法》、《商标法》、

《反不正当竞争法》、《劳动法》等法律的内容。(2)竞争环境调查。

是对竞争对手情况进行调查，了解竞争者的市场占有率、营销策略、

市场优势，借鉴同行业各组织的成功经验，加强横向联系。(3)社会

环境调查。是指调查本社区的重大问题，了解社区的文化，包括社区

的人口就业、生态环境保护、治安保卫、福利保障以及社区的风俗习

惯、社区意识等。三、公关调研的一般步骤四、公关调研的基本方法

（一）基于调查对象的范围的分类1、普遍调查2、抽样调查3、

典型调查4、重点调查5、个案调查（二）基于资料收集方式的分

类1、观察法2、访谈法3、问卷法4、文献法5、测量法五调

查问卷设计（一）问卷的结构1、标题2、指导语3、个人特征资

料4、问题第二节公共关系策划一、公共关系策划的含义公关策划，

就是公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动

的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。二、公

共关系策划的基本要素目标的确立主题提炼目标公众的认定项目设

计时空选择媒体整合选定公关模式确定预算评估成效【引导案例】

（三）目标公众认定1、以活动目标划定目标公众2、以组织实力

划定目标公众3、以组织需要决定目标公众（四）项目设计项目，

指围绕公共关系目标而确定的不同时期进行的各种形式的活动。（五）

时空选择1、时机的捕捉2、空间的选择（六）媒体整合1、根据

传播对象选择媒体2、根据传播内容和形式选择媒体3、根据组织

实力选择媒体（八）编制公共关系预算1．人员预算所谓人员预算，

就是对实现即定公共关系目标所需的人力资源投人、人才结构设置进

行预算。2．经费预算(1)工资费用。(2)行政办公费用。(3)宣传

广告费用。(4)设备材料费。(5)实际活动经费。(6)赞助费。3．时

间预算就是对实现公共关系具体目标所需的时间进行预算，也就是为

公共关系具体目标的实现制定一个时间进程表，规定出各个时期的具

体工作内容，以便公关人员按部就班地进行工作。小组练习一、调查

校食堂，在调查的基础上，找出被调查组织目前形象上所存在的问题。

二、对被调查组织进行形象设计。小组讨论，提出组织形象策划的基

本方案。安捷伦科技评选“最佳雇主”第六届中国最佳公共关系案例

大赛内部公关类金奖一项目主题优秀员工造就最佳雇主二项目背景

安捷伦科技有限公司（以下简称安捷伦）是全球领先的高科技跨国公

司，专注在电子、通信、生命科学和化学分析三个领域。2002年10

月，安捷伦接受翰威特公司的邀请参加2003年“亚洲最佳雇主”的

评选。为了动员安捷伦员工参与此次活动，以及有效传播获奖消息，

万博宣伟北京办事处策划了一次历时8个月，跨越7个城市，涉及安

捷伦800多名员工的公关项目。三项目调研项目开始前，万博宣伟

通过与安捷伦员工及人力资源部门的访谈以及以往文献的分析中总

结出安捷伦成为“最佳雇主”面临的主要挑战有：??由于安捷伦是

按全球业务部门垂直管理的，员工对安捷伦在中国作为一个统一整体

的归属感减少；??持续的经济不景气导致的裁员减薪给员工士气带

来一定的伤害；??员工的积极参与是安捷伦成为合格的候选单位的

必要条件（发出的500份员工意见调查问卷必需收回2