FDY-GL-FG-04-2023乘客事务处理管理办法附答案.docx

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FDY-GL-FG-04-2023乘客事务处理管理办法

乘客服务事务指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等所辖线路运营相关的各类（）等事务。

投诉(正确答案)

建议(正确答案)

咨询(正确答案)

表扬(正确答案)

求助(正确答案)

有效乘客投诉指在乘客服务事务中，由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源、安检等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的。乘客通过（）等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉*

服务热线(正确答案)

网站(正确答案)

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