卓越班组申报材料—集客部大客户中心.pdfVIP

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中国移动卓越班组

申

报

材

料

中国移动通信集团XXXX

XX分公司红旗班组

2010年11月10日

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青春飞扬搭建沟通的信息化桥梁

——中国移动通信集团XXXX动力先锋班组事迹简介

班组Logo：

班组名称：动力先锋

班组口号：活力、冲锋、睿智、合作

班组理念：不放弃、不抛弃

XX移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥

有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要

个人VIP大客户600多户。是一个朝气蓬勃、奋发进取的集

体，也是XX移动业务、服务的精英力量。2010年5月公司

号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动。构建班

组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等

职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同

将班组管理好！

今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组

建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓

手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规X等环节上

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狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不

规X行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避

短，好人好事层出不穷。我们主要做法如下：

一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，

确保生产经营指标的完成。

大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公

司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建

“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发

展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，

积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。并围绕

这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。

1、为XX市重要行业信息化建设献计献策，成功为XX

市一楼实业XX、XX军分区、XX市烟草公司、XX长远公司、

公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集

团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业

不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。2010年

4月大客户中心收到XX军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬

了大客户中心为XX军分区信息化建设的卓越贡献。

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2、不畏艰辛全面开展“三扫”活动。所谓“三扫”即

扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入商埠、百姓家，

了解普通商家的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营

销服务，通过移动信息化帮助商家节约成本、扩大业务。在

活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客

户经理了解到一家商铺老板，因身有残疾，行动不便，无法

去移动公司办理集团业务入网手续的情况后，主动上门到他

家里，为其现场办理业务，并指导用户如何利用信息化手段

发展业务，最终与商铺老板成为了知心朋友。

3、开展多场“动力100，成就精彩”行业推介会。以多

种信息化产品为基础，成功与企业用户之间搭建信息交流平

台，进一步探讨企业应用的商业潜力和社会服务功能。推介

会形式多样，气氛热烈，让与会嘉宾全面、清晰的了解企业

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信息化办公管理进程，这种更直面、近距离、全面视听的立

体方式宣传让与会嘉