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2024年超市员工个人工作总结范例
十、储备干部培养机制:
为确保后备人才的稳健发展,我们已指定资深员工作为指导人,定期组织培训课程,以三个月为周期,使他们全面熟悉部门工作内容及相关知识。此举旨在为他们未来担任领导职务奠定坚实基础。
十一、储值卡管理控制:
自今年年初起,现金部新增了办卡业务。为防止可能出现的问题,我部强化了对储值卡办理的监管,实施定期抽查,对擅自办理团购的员工将严厉处理。
年度工作中存在的问题:
一、银联系统:
鉴于我部使用的收银POS机自超市开业以来未进行更新,设备老化,导致收银过程中频繁出现电脑故障、线路问题。此外,由于设备保管不当,操作失误,银联刷卡器损坏,系统故障,造成未刷卡显示交易成功或刷卡后无显示等状况。这些异常交易无法在收银溢缺报告中查证,一旦发生问题,难以追溯,对顾客购物体验造成不便,影响超市形象,同时也加大了后台对账压力。因此,建议升级前端收银系统,使其与总部系统同步。
二、手机消费系统:
新推出的手机钱包业务未与收银POS机联网,导致一旦完成当日结算,手机POS机不再显示交易详情。若收银员出现短款,无法查证,即使知道是手机消费小票丢失也无法重新打印,影响每月收银对账。鉴于此类情况频繁发生,建议改进手机消费系统,使其与收银系统关联,并在收银数据录入中增加手机消费选项,类似当前的会员卡录入。此外,手机消费方式之一的储值卡消费可在POS机中查询余额,但无法查询手机红包余额,且在不知余额情况下无法消费,造成资源浪费,降低了顾客对这种消费方式的信任度。
三、员工传帮带:
超市始终坚持年轻化战略,无论是招聘还是管理经验,都倾向于有潜力的年轻人才。然而,由于名额限制等因素,只有少数员工有机会获得晋升。对于刚入职不久(这部分员工普遍文化程度较高)并希望长期发展,或已在职多年(经验丰富)但未得到提升的员工,现有的晋升机会显得不足。因此,建议公司打破常规,不仅限于部分员工,而是从全局出发,充分利用员工的精力和经验,为公司发展培养更多的人才。
四、培训:
培训已成为日常工作的重要组成部分,通过培训,员工能更深入地了解超市的经营状况,提升职业素养。然而,对于不断发展的企业来说,这还不够。期望在未来培训中,除了理论知识培训,能更多地加入实践操作,通过理论与实践相结合的方式,全面提升员工及管理人员的素质。
五、顾客投诉处理:
今年是公司的“服务质量提升年”,员工在处理顾客投诉时,由于缺乏相关知识和经验,往往无法有效解决问题,主要表现为:
1.员工法律知识欠缺,无法根据法律法规处理问题,遇事犹豫不决。
2.团队协作意识不强,面对投诉不能团结一致解决问题。
3.不能从多角度看待问题,缺乏举一反三的能力。
4.依赖心理,处理问题拖沓,导致问题复杂化。
这已成为前台部的一大难题。为解决这一问题,希望超市加强法律法规、商品知识和沟通技巧等方面的培训,并定期组织考试、演讲、辩论、现场测试等活动,通过理论与实践相结合,全面提升这一领域的技能。
年度工作计划:
一、全面提升个人业务技能,不仅限于本部门业务,还应学习营运知识,了解公司经营状况及未来发展方向,设定目标,不拘泥于现状。
二、注重服务质量,通过早会学习、员工反馈和顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况,对因服务不周导致顾客投诉的员工进行严厉处罚。
三、继续做好员工帮带工作,采用金字塔式的帮带模式,培养出更多优秀员工,并将优秀员工纳入后备干部培养计划,助其不断提升,为公司发展储备更多优秀人才。
四、加强区域管理,及时发现并处理违规行为,对突发事件如顾客投诉,能现场解决的立即解决,不能解决的立即上报,并做好详细记录。
五、妥善整理顾客投诉记录、清箱登记、商品退换货、赠品发放、会员卡办理、家电售后、收银单据等档案,确保资料的安全保存。
六、定期对员工进行业务技能考核和培训,新老员工对比,形成全部门比学赶超的氛围,并将考核成绩与奖励、处罚挂钩。
七、加强部门间沟通,了解各部门的发展状况,营造良好的工作环境。
2024年超市员工个人工作总结范例(二)
在担任超市收银员的一年时间里,我认识到自身的能力和业务知识尚需提升以满足实际工作需求。尽管如此,我始终以坚韧不拔的精神面对困难,积极学习,保持端正的工作态度。我向同事虚心求教,以踏实、专注的态度执行职责,为超市的运营贡献了自己的一份力量。以下是我对工作中遇到的问题及体会的总结。
1.工作职责
收银员的日常任务主要包括:
-开始工作前,需准确清点备用金,并了解交接班的重要事项。
-保持收银台的清洁与整洁。
-确保现金安全,坚守岗位。
-以微笑服务迎接顾客,主动问候并询问需求,提供相应的服务。在解答顾客问题时,保持专业且友好的态度。
-在顾客结账时,礼貌地展示账单,清晰解释消费详
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