2024年医院年终总结范例（3篇）.docx

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2024年医院年终总结范例

遵循岗位监督与培训相结合的原则，我们确保每周都有培训，每月都有考核，以有效地提升导医的综合能力。通过这些培训和考核，我们规范了导医在工作中对于语言、行为和形象的礼仪要求，加强了日常礼仪的检查力度。这一举措不仅提升了导医的专业素质，还提高了服务质量和声誉，为我院实现“品牌名院”的战略目标贡献了力量。

在实际操作中，导医们始终坚持以热情服务为导向，如为就诊患者提供热饮以传递温暖，主动协助行动不便的患者，为患者提拿物品，解答现场疑问等。由于岗位特殊性，导医需要长时间站立，不许倚靠工作台或擅自离岗，这导致了腿部静脉曲张等健康问题，但他们始终默默承受，无怨无悔。平均每天，他们要接待初、复诊患者约____人次，不断重复着礼貌的服务用语，充分展现了我们的热情、周到和人性化服务。

在跨部门协作中，尽管面临一人一岗的挑战，导医们取消了轮休，全力支持护理部、企划部（杂志发放）等科室的工作。他们以坚韧不拔的精神，承受着一人多职的身体压力，始终以敬业的态度投入工作，毫无怨言地奉献自己的热情。

在处理患者投诉时，我秉持主动热情、耐心周到的工作态度和对医院、患者、自身负责的原则，认真处理每一起投诉，迅速转交至院长室，并及时回复每一个咨询，以兼顾医院和患者的共同利益。随着我院知名度的提升，客服部建立了规范的客户建议档案，深入了解客户情况，收集建议，有效缓解了患者情绪，同时也提升了服务质量。通过投诉首接服务，我们拉近了与患者的距离，丰富了服务内容，增强了医院的亲和力。

作为全院的首要服务窗口，导医台的工作繁重且复杂。我从强化规范和狠抓落实入手，明确了目标和任务，并以身作则，要求导医们遵守，同时避免了我自身应做的错误。通过量化工作和明确奖惩，激发了全体导医的工作积极性和主动性，协调了科室间的工作，提升了我院的整体工作效率和质量。

在咨询热线工作中，服务已步入稳定发展阶段，月度预约就诊量呈现增长态势，这得益于吴总和董主任的指导以及接诊医生的配合。我主要工作包括制定咨询师岗位制度，优化电话营销策略，提升患者就诊率，同时通过与其他医院热线的暗访交流，不断改进我们的服务。尽管如此，热线服务仍存在一些不足，如相关知识和经验的欠缺，工作预见性不强，以及对员工培训的不足等。

针对上述问题，我提出以下建议：增加院领导对一线的巡查和检查，充分发挥质检组的作用；医生休息时通知导医，确保准确分诊；满足不同群体需求，尤其是预约患者；加强全员的业务技能、服务管理和医疗法规培训；在开展新医疗服务宣传时，避免影响工作效率；强化“顾客不满危机”意识，让员工参与服务质量管理，创造顾客价值；并希望增加外出培训机会，提升自身素质，更好地为医院服务。

在过去的一年中，客服部门积累了宝贵经验，我们对新的一年充满信心，将以更加专注和专业的工作态度，努力取得更大的进步。

2024年医院年终总结范例（二）

自____年____月起，我持续承担口腔科总住院医生的职责。在这一年中，得益于医院医疗质量管理科及口腔科领导的悉心指导，我坚决执行住院总工作规定，同时不断提升自身的业务能力和综合素质，以务实的态度在临床、教学和科研等多个领域取得了显著的成果，现将主要工作汇报如下：

一、建立并优化各项规章制度，确保医疗及病人安全

病人安全和医疗安全是医院的核心，也是医生和患者追求的首要目标。为了确保患者安全，我协助科室领导建立健全了多项制度，如：

1.实施恢复晚查房及危重病人床边交接班制度。

2.坚持月度和周度总结汇报制度。

3.推行主任每周主题查房制度。

4.制定口腔肿瘤患者随访及登记制度。这些制度的实施，明确了各级医生的职责，规范了工作流程，有效预防了医疗隐患，全年口腔颌面外科病房未发生医疗事故或差错事故。

二、积极参与口腔医学院（系）的建设及宣传工作

我积极参与了口腔医学院的重要活动，如建立口腔医学院、组织口腔医学硕士点评比、协助博士点申请，以及承担____市口腔执业医师技能考试等任务。在硕士点评比中，我全力以赴，协助整理资料、联系评委。在口腔执业医师技能考试中，我作为考官，严格执行考试标准，确保了考试的顺利进行。同时，我致力于提升口腔医学系的知名度，通过各种方式普及口腔各分支学科的知识，加强科室间的联系和宣传。

三、参与口腔科病房手术及急诊会诊工作

我科室设有____张床位，分为肿瘤组、创伤组和唾液腺组，我参与了所有小组的手术，包括在肿瘤组中担任第一助手，以及在其他两组中担任第二助手。不同医生的手术风格和大量的手术实践，极大地提升了我的业务能力和手术技巧。在三位教授的指导下，我已能独立完成常规中小手术，手术操作日益规范和熟练。在急诊和会诊工作中，我总是迅速响应，与其他科室的住院总医生共同处理病人，积极参与危重病人的抢救，确保了医疗工作的顺利进