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移动互联网业务运营系统在通信行业的应用

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史震浩

摘要：移动互联网应用逐步成为用户信息消费的主体，而传统营销方式诸多问题制约着移动互联网业务的规模发展。移动互联网业务运营系统具备精准分析、精确营销、精细服务能力，能有效提升移动互联网业务营销服务工作效率和运营支撑保障能力。

关键词：移动互联网运营应用拓展

：TN99：A：1674-098X（2014）09（c）-0173-01

随着移动互联网的不断发展，以及移动用户数日益庞大和用户需求的多样化，通信行业传统方式营销方式中产品与客户需求匹配难度大、营销协同要求高、一线销售复杂度高、营销管控难度大等问题制约着移动互联网业务的规模发展。通信行业有必要建立一套移动互联网业务运营系统（以下简称系统）来支撑移动互联网应用业务的发展。

1系统集成的能力

1.1集中数据分析能力

集成移动用户全视图信息库，整合用户信息、特征、偏好数据，提供客户分群取数、自助取数、外部数据导入等数据提供能力。

1.2销售活动管理能力

实现销售活动从策划、审批、执行、评估全过程的电子化的管理。系统具备规范预设功能，可通过系统预设，将流量包适配推荐、新入网用户辅导等标准动作，通过系统自动实现活动加载、渠道适配、渠道营销以及客户反馈信息的闭环管理。

1.3渠道协同运营能力

集成基于短信、彩信、WAPPUSH、邮箱、维挽系统、客服系统、营业系统等渠道为主的智能化销售服务能力，提供订购、退订能力互通，提供销售服务过程与结果的及时展现。

2系统的应用

2.1流量沉默用户唤醒工作

通过系统可以挖掘流量沉默用户，并且可以通过用户群分类开展唤醒营销，提升移动用户流量活跃率。

2.2流量活跃用户提升工作

通过系统可以针对不同流量消费层级用户开展流量用户提升等促销活动，实现流量用户提升户均流量。

2.3开展流量服务营销工作

以流量经营为突破，可以开展用户流量阀值提醒服务及流量包适配销售工作，提升客户感知，促进流量包销售。

2.4互联网应用业务销售工作

通过系统可以筛选用户信息、特征、偏好数据，分类开展互联网应用业务的针对性宣传与营销，支撑互联网应用业务规模发展。

2.5新入网用户自动辅导工作

通过系统配置自动触发的营销活动，如：系统每天自动对新入网用户发送关怀和辅导彩信，培养用户习惯，拉动流量提升。

2.6支撑针对性维系及营销工作

通过系统可以开展各类针对性的维系及营销工作，包括移动中高端用户生日关怀、各类客户端宣传推广以及各类时点营销活动等。

3系统拓展思路

基于移动互联网业务适合集中运营的特征和电子渠道到达用户的及时、便捷、个性化特征，以及基于目前的数据分析能力、电子渠道的集中销售服务能力，移动互联网运营系统还可以承担以下工作。

一是存量用户价值提升工作。对存量用户进行细分，开展针对性营销服务，如：针对客户的特征、行为及偏好等，开展产品、应用、终端、套餐的针对性推介与订购，热点内容与活动的推介与宣传等，提升存量用户价值。

二是集中开展线上维系工作。面向移动用户提供集中化、即时化、（服务模式）标准化、（服务内容）个性化的客户维系服务工作，包括开展针对不同类型的客户流失预警挽留、潜在客户识别、客户异动分析、满意度调查、忠诚度分析、交叉营销、套餐匹配、渠道偏好分析、关联关系识别等。

三是支撑对特殊用户维系的派单工作。通过数据分析，按照客户特征或地域维度，对目标用户的对应渠道开展派单工作，如集团客户、关键信息突变用户等。系统支持目标用户清单、目标用户特征、派单要求展现，支持业务结果呈现与考核结果呈现。

4结语

移动互联网应用逐步成为用户信息消费的主体，而传统营销方式诸多问题制约着移动互联网业务的规模发展。移动互联网业务运营系统具备精准分析、精确营销、精细服务能力，随着移动互联网的飞速发展，客户消费层次的不断提升，客户的消费需求的多样性将越来越明显，基于集中化、精确化、电子化、自动化的移动互联网业务运营支撑模式将成为通信行业发展移动互联业务的重要手段。

参考文献

[1]王晓平，吴传宝.精确营销及其在电信企业的应用[J].通信管理与技术，2006，3（6）：1-2.

[2]AlexBerson，StephenSmith，KurtThearling著.构件面向CRM的数据挖掘应用[M].贺奇，郑岩，译.北京：人民邮电出版社，2001.

[3]姚胜，刘咏梅.数据挖掘细分客户群，精准营销赢得市场[J].经济师，2010，10（5）：26-27.endprint

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-全文完-