家装客户群体深度分析.pdfVIP

一、客户集体等级与个性剖析

对于每个从事家装营销的人员来说，剖析客户、找准客户的需求，才是击

败竞争敌手，博得必定的市场份额的有效门路，一般来说，客户剖析应从头购

房客户及新开发楼盘中的现实装饰客源为主要参照依照。家装公司最好拜托专

业的检查机构或自己组织检查小组，设计出客户装饰检盘问卷，深入新开发楼

盘进行检查，并且要求检查人员与客户进行一对一的交流，以便获得更为详确、

详细的资料和检查数据。

图1—1客户等级剖析

1、客户阶层

以装饰客源中的出资主体为有效统计对象，精力区分为以下阶层：

（1）财产阶层

（2）中产阶层

（3）小资阶层

（4）工薪阶层

（5）市民阶层

2、客户收入

以装饰业主家庭均匀收入标准为统计依照

（1）100万以上；

（2）50万以上

（3）10～30万元

（4）5～10万元

（5）3～5万元

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（6）3万元以下

3、家庭构成种类

（1）三口之家（不含二老带xx的）

（2）三代同堂（包含为数很少的四世同堂）

（3）两口之家（包含老两口、小两口、单亲家庭和其余形式）

（4）只身一人家庭

（5）不确立家庭

4、文化修养区分

按购房和装饰的实质出资者统计

（1）研究生学历

（2）大学学历

（3）高中学历

（4）初中学历

（5）小学学历

5、年纪层次区分

按购房和装饰的实质出资者统计

（1）18岁以下

（2）19～29岁

（3）30～45岁

（4）46～55岁

（5）55～60岁

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（6）60～70岁

6、客户职业区分

按购房和装饰的实质出资者统计

（1）xx人员

（2）公事人员

（3）白领阶层

（4）小私营公司主阶层

（5）一般工薪阶层

（6）外来人口

（7）自由职业者

二、客户装饰个性剖析

家居工程是要求做工特别精美的装饰工程，几乎每一位业主都在装饰前，

都要把自己的经济条件、文化修养、个人格位、家庭成员兴趣、喜好等诸多因

素，经过与设计师的深度交流来实现最理想的装饰成效。

一般来说，在家装设计过程中，设计师应充足考虑每一位装饰业主的自我

个性，每一位装饰业主的性格都不尽同样，这就致使了对室内装饰审盛情识及

功能要求有所不一样，所以，住所装饰设计就要联合装饰业主的性格特点：

地方特点：

即依据当地的特点，比方气温、人文环境等作为设计的思路。

性格特点：

依据个人的性格，有针对性地进行设计，来逢迎个人的喜好。喜好特点：

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假如喜好念书，每个房间都要有书架；假如喜爱音乐，音响的陈设台就要

作为设计的重点。喜爱珍藏，就要设计博古架等等。这样，室内个人喜好特点

必定会表现得酣畅淋漓。

民族特点：

尊敬民族文化使其在室内装饰中得以表现。此外，各民族之间也能够互相

借鉴，以创建新奇的风格。

职业特点：

社会分工不一样造成人们不一样的审美要求。脑力劳动者希望居室能充足

表现安静，使大脑获得放松、歇息。而体力劳动者则更希望居室充满暖意，能

使自己获得充足的歇息。

年纪特点：

不一样的年纪段对装饰要求也不一样，如少女居室开朗浪漫、青年居室清

爽典雅、成人居室华美尊贵、老人居室古朴隆重。综上所述，家庭装饰设计应

着重填补人们平时工作中缺乏的美感成分，来恢还原有的真情实感及自然形态，

而不该沿袭别人的设计方式。

三、客户的种类剖析

现实客源所谓的现实客源，即是马上投入装饰的购房者，属于家装公司重

点服务的那一部分，是按阶层区分的第三类，按收入区分的前四类，按家庭构

成、文化修养、年纪、职业区分的所有。

潜伏客源所谓的潜伏客户指的是有必定经济实力，在将来不