2023银行从业人员金融职业技能考试真题及答案3.docx

2023银行从业人员金融职业技能考试真题及答案3

1.客户咨询的问题由于各种原因无法满足时，以下用语规范______是可行的。[单选题]*

A.我没办法了只能这样

B.我们这解决不了

C.不可能

D.不好意思，建议您可以通过XX渠道办理(正确答案)

2.话务过程中严禁使用服务禁语，以下不属于服务禁语的是______。[单选题]*

A.我不知道

B.不清楚

C.麻烦您(正确答案)

D.不大懂

3.以下不属于与客户沟通时要使用礼貌性的表达方式的有______。[单选题]*

A.请您

B.请问

C.你听我说(正确答案)

D.麻烦您

4.下列有关沟通技巧说法不正确的选项是______。[单选题]*

A.沟通时应注重“听”和“说”的技巧

B.良好的倾听是成功帮助客户的重要前提

C.表达时要注意提问和回答的分寸

D.如遇情绪激动的客户则只需要讲理无需注重沟通的形式(正确答案)

5.有关客户服务礼仪说法不正确的是______。[单选题]*

A.客户服务礼仪是在服务过程中所呈现的仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范

B.应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪、转接礼仪属于客户服务礼仪

C.客户服务礼仪也包含呼出礼仪、信息确认的礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪

D.客户服务礼仪只需要注重开场，结束时的礼仪相对不重要(正确答案)

6.以下选项不属于服务禁语的是______。[单选题]*

A.很抱歉，目前我行暂未开展此类业务，敬请谅解(正确答案)

B.刚才不是跟你说了吗

C.你到底要不要办

D.你要这样的话我也没办法

7.远程银行中心服务用语规范中的礼貌用语不包括______。[单选题]*

A.谢谢

B.不客气

C.不用谢

D.知道了(正确答案)

8.国家秘密的保密期限，除有特别规定外，机密级不超过______年。[单选题]*

A.10

B.20(正确答案)

C.30

D.40

9.______是农业银行一般的商业秘密，泄露会使农业银行经济利益、公众信誉遭受损害。[单选题]*

A.商密AAAA

B.商密AAA

C.商密AA

D.商密A(正确答案)

10.国家秘密的保密期限，除有特别规定外，绝密级不超过______年。[单选题]*

A.10

B.20

C.30(正确答案)

D.40

11.农业银行商业______，是指农业银行工作中形成或拥有，可为农业银行带来经济利益，不为公众所知悉，并采取保密措施进行保护，泄露会使农业银行的经济利益或公众信誉遭受损害的信息。[单选题]*

A.密码

B.机密

C.绝密

D.秘密(正确答案)

12.农业银行商业秘密的保密期限应根据该商业秘密不得向外泄露的最长时间确定，一般不超过______年，如有必要，可以确定为长期。[单选题]*

A.5

B.10(正确答案)

C.15

D.20

13.核心商业秘密______,是农业银行最重要的商业秘密，泄露会使农业银行经济利益、公众信誉遭受特别严重的损害。[单选题]*

A.商密AAAA

B.商密AAA(正确答案)

C.商密AA

D.商密A

14.未公开的业务经营分析报告，业务发展规划与研究方案属于农业银行商业秘密中的______。[单选题]*

A.不涉及国家秘密的重要经营管理信息

B.智力决策成果(正确答案)

C.客户信息

D.技术开发应用信息

15.因私事出国（境）人员应在归国后______天内，将因私事出国（境）证照上交。[单选题]*

A.3

B.5

C.7(正确答案)

D.9

16.新员工及调入人员在办理报到手续时，各单位人力资源主管部门（团队）应要求员工提供因私出国（境）证照持有情况证明材料（可由员工本人登录微信或支付宝移民局小程序查询），并在______天内内收取证照集中保管。[单选题]*

A.3

B.5

C.7(正确答案)

D.9

17.员工“出国（境）路线”应写明时间、地点及______，详细说明何时从何地出发去往何地，何时从何地返回回到何地，应形成闭环。[单选题]*

A.费用

B.安排(正确答案)

C.人员

D.原因

18.员工因私出国（境）经最终有权审批人审批同意后方可将集中保管的因私出国（境）证照领出使用，证照领用原则上不得早于出国（境）申请出行时间前______个工作日。[单选题]*

A.1

B.2

C.3(正确答案)

D.4

19.员工因______事宜申请利用休假时间出国（境），符合休假相关规定的，可予批准。[单选题]*

A.申请出国（境）探望非近亲属的

B.申请非公派出国（境）留学的

C.申请赴国（境）外定居的

D.探望配偶、父母、子女、兄弟姐妹等近亲属的(正确答案)

20.客户使用积分兑换已出年费后，转后台处理的于_____个工作日内完成贷调。[单选题]*

A.3

B.5

C.7(正确答案)

D.10

21.以下信用卡不享受承诺消费免年费优惠政策的是_____。[单