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导游业务练习题（附答案）

《导游业务》练习题（附答案）

一、填空题：

1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现

的，也是————发展的结果。

2、导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、——

——、——————和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏—————

—和——————。

5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基

础上，不能—————旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危

害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地

点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以

前办理座位再证实手续，否则———不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，————

——是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进

入————时期。

9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，

面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从

导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊

重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。———

———法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新

的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，

即语言表达要保持——————性，要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，

做到既不————，又使其——————。并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成

人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消

费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进

行交流。

18、针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着——————

的原则予以处理

19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的——————的

内容所作出的————————安排。

20、良好的——————和人际关系是旅游审美活动的基本保证。

21、处理游客投诉应当遵循以——————为依据，以———

———为准绳的原则。

二、单选题：

导游规范

1、（）原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求

B、经济效益

C、按合同办事

D、合理而可能的原则

2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神

B、知识结构

C、技能水平

D、身体素质

3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解

B、景区景点讲解

C、文化娱乐活动

D、品尝风味餐

4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、宾馆前厅接待员

5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。

A、信件

B、衣服

C、书籍

D、食品

6、在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图

经”“地经”。

A、汉

B、唐

C、宋

D、明

7、中国最早的旅行社创设于（）。

A、1923年

B、1927年

C、1949年

D、1954年

8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，

这是按（）划分的。

A、业务范围

B、职业性质

C、使用语言

D、技术等级

9、游客进饭店后，