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技术支持述职报告

篇一：技术支持部--XX年度述职报告及XX年工作计划本

篇二：XX年售前技术支持年终总结

XX年售前技术支持工作年终总结

一、职业成长回顾

还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，XX年已

经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈

的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我

想，XX年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自

己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗

水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。

来到XX已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术

工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己

职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面

素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候

我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程

师”这样责任重大的称谓？

自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要

工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计

方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起

来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，

我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去

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把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的

方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，

导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢

的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出

一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那

段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设

的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适

用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户

发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系

统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在

直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好

在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进

行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项

目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入

的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划

之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建

设构想，这样才能真正把

系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须

在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，

才能成长为一名合格的售前工程师。

二、工作开展回顾

在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进

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行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络项目占到了所

处理案件的70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包

括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟