医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范.pdf

医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明

服务规范

医疗机构服务规范

第一章总则

第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设,提高医务工

作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特

制定医疗机构服务规范。

第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活

动的思想行为和服务工作的准则。

第二章各类工作人员服务规范

第三条忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义

人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽

心尽责。

第四条患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病

人有爱心，对工作有责任心。

第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强

修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，

自觉维护国家、集体和病人的利益。

第七条尊宿疾人的人格和权利，严格执行保护性医疗事情

制度。

第八条同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，

维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条开拓进取，钻研手艺，博采众长，锦上添花。严谨

求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗手艺

水平。

第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真，

检查及时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实

便民措施，为病人排忧解难。

第三章医师服务规范

第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽

责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自

觉维护病人的合法权利。

第十六条严格依法执业，遵照各项手艺操纵规范及医疗事

情制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差

错事故，按规定程序实时报告。

第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。

落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到

及时准确地记录病历等医疗文件。严格执行“三合理”规范，做

到因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。

第十八条在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药

品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药

品、医用毒性药品、精神药品和放射性药品。

第十九条在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病

人及其家属介绍

精选

病情，积极、规范地做好医患沟通工作。未经医院批准并

征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。

第二十条发现传抱病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死

亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医

学证明文件。

第二十一条遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、

非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

第四章护理人员服务规范

第二十二条忠于护理奇迹，尽心尽责地履行护理职责，热

情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照团体护理的

要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理，做到护理

“三到位”。

第二十三条尊重病人的和风俗惯,对病人一视同仁，维护

病人的合法权益。

第二十四条刻苦钻研业务，对手艺锦上添花，不断更新护

理知识，研究新手艺，提高护理业务水平。

第二十五条医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，

细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消

除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十六条遵照各项护理操纵规程，严格执行“三查七对”

制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定

实时报告。

第二十七条主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进

行安康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的

医疗秩序，为病人发明整洁、安全、温馨的诊疗环境。

第二十八条在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，

语言文明，热情耐心。

第五章医技人员服务规范

第二十九条树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合

临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。