原创力文档- 1、本文档共19页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服话术和自动回复语大全--第1页
-
.
客服话术和自动回复语大全
方案一
1.**接待开场白：
亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一
下。(推出活动特款)
2.**是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质
量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.**什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢
4.**发什么快递?
亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安
排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，
(发顺风的一样要补邮费20)
5.**什么时候到货?
亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，
如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两
天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到
货)
6.**可以廉价一点吗?
-.word.zl.
客服话术和自动回复语大全--第1页
客服话术和自动回复语大全--第2页
-
.
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~
7.**质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.**完毕语
亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一
下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可
以加些表情】
9.**退换货问题
亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，
如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担
的哦
10.**包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您
包邮的哦~~~
11.**实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色
过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差
异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。
12.**什么材质的?
根据宝贝的材质如实答复，同时说明产品特点
13.**会不会褪色?清洗是否方便?
-.word.zl.
客服话术和自动回复语大全--第2页
客服话术和自动回复语大全--第3页
-
.
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像
文档评论（0）