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分析基于新形势电力企业营销业务扩展的要点

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摘要：电力企业进行营销业务的扩展不仅能够减少电力企业运营成本，同时还能够缓解经营压力，降低经营风险。同时扩展营销业务还能够适应当前社会经济发展的新形势和有效应对行业间的激烈竞争。本文通过分析了电力企业营销业务中出现的问题，从三个方面分析和讨论了电力企业营销业务进行扩展的要点，希望能够对电力企业营销业务扩展提供帮助。

1、引言

随着国家经济的不断发展和社会形势的不断变化和发展，电力企业也得到一定的发展，正如图一所示，电力投资总额的比重也在不断地上升。随着居民生活水平不断提高，居民对于供电的要求越来越高，同时对供电质量的水平提出了更严格的要求。电力企业营销状况直接影响到电力企业运行的效益，同时还能够对人民生活水平和社会发展的稳定性产生一定的影响。电力企业扩展营销业务有利于降低企业经营成本，缓解经营压力，降低经营风险，同时还能够适应经济社会的发展形势。因为对电力企业营销业务进行扩展的要点研究是很有必要的。

图一电力投资总额比重变化图

2、当前电力企业营销中出现的问题

2.1营销观念落后，缺乏竞争意识

受传统电力企业营销观念的影响，许多电力企业缺乏对市场竞争的激烈性的了解和认识，缺乏竞争意识，另外许多电力企业所采用的经营理念不能够很好地适应电力企业市场的发展。同时电力企业并未认识到市场发展对自身建设的影响，企业本身竞争意识薄弱，造成电力营销服务质量得不到有效提升，所拓宽业务扩展范围相对较窄。进而导致电力企业营销收益低和服务水平不高。

2.2电力企业营销服务滞后

部分企业不能对市场竞争的激烈性形成正确的认识，没有形成良好的服务意识，缺乏对服务的认识，主要表现为对用户的服务只停留在表面上，例如进行广告宣传、微笑服务、更新电力设备等方面，但是并没有对深层次的问题进行深入的研究，例如在如何提高供电的稳定性、如何加快办电的速度和如何减少停电后的损失等方面的认识不够深刻。

2.3电力营销服务未满足用户的需求

受传统营销观念的影响，使得电力企业服务意识比较淡薄，服务观念比较滞后，缺乏对用户需求的了解，也没有对电力企业市场竞争环境和特点进行研究，未形成完整的服务体系，使电力企业供电工作受到严重的限制，这就导致目前电力企业的销售落后于用户的需求，不能及时满足用户的用电需求。

3、新形势下电力企业营销业务扩展的要点

随着国家经济的发展和社会形势的不断变化，电力企业要想实现电力企业营销业务的可持续性发展，正如图二所示，从提高电力供电质量、营销服务、价格体系、构建信息网络系统等方面入手，以便于提高电力企业整体的服务效率和服务质量。

图二电力企业营销业务进行扩展的流程图

3.1建立优质服务，树立市场竞争意识

在社会发展的新形势下，电力企业首先要改变服务方式，变“被动服务”为“主动服务”，要让员工在服务用户的过程中树立优质的服务理念，对用户进行热情服务，全方位提高电力企业营销服务的水平和质量，建立售前、售中、售后一体化的服务，最大能力的满足用户的需求。另外，电力企业工作人员应该树立积极的销售观念，以市场需求为导向，同时借助现代化信息技术手段，为用户提供高效、多样化的优质服务。

3.2提高供电质量，满足用户用电需求

电力企业要想提高供电质量，首先要对供电系统进行优化管理。电力企业在整合企业现有资源的基础上，结合市政规划、智能电网建设等方法，加快电力企业供电系统的智能化发展推进电力企业电网系统的智能化，加快升级改造，做好供电网络的智能化、自动化、网络化和系统化整改建设，加强供电系统的可控性管理，不断提高电力企业供电的质量和效率，为用户提供优质、高效的电能，满足用户用电的总需求。

3.3根据市场需求结构采取弹性的价格策略

电力企业应当对市场结构需求进行研究和分析，根据市场需求对市场结构进行市场细分，根据市场细分规律，充分把握不用用户在不同时段的用电需求，在掌握以上信息的条件下，采用灵活定价的价格策略，采用时间段折扣、深夜时间段优惠等促销手段，推进居民合理利用电能。同时对于用电量相对来说较大的用户，应保证供电的水平和质量的前提下，通过数量折扣的价格手段，满足用电量大用户的需求，提高供电的效率。

3.4利用现代信息技术，提高营销服务水平

利用现代通信技术、计算机技术和数据库等技术，建立和完善配电自动化系统和用户信息系统，通过分享数据信息实现资源共享，实现营销业务和服务信息质量的监控和营销信息的自动采集管理，从而减少了用电手续的办理，为用户提供了更快捷的服务质量，同时也规范了营销服务的行为，使用户在办理续电业务、缴纳电费等环节中简化办理手续，为用户提供更优质、更便捷的服务。不断提高电力企业营销业务的服务管理的水平和质量，促进电力企业销售业务的稳步发展。

3.5建立主动服务拉动市场用电需求

3.5.1针对工业用