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运营商融合通信策略初探

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摘要：融合通信是运营商为应对传统业务困境而推出的一项新业务。融合通信的发展有其必要性和可行性，但项目起步晚、平台战略缺失、行业内部壁垒重重等原因致使融合通信的发展面临不少阻力。只有建立差异化优势，构建综合服务矩阵并整合整个产业链，融合通信业务才可能最终取得成功。

关键词：融合通信，OTT，微信，电信运营商，中国移动

如果说苹果公司的iPhone改变了全球手机的发展方向，那么说腾讯公司的微信改变了中国互联网的未来也一点都不为过。正是以微信为代表的一批OTT应用的诞生为开端，中国互联网从PC端走向移动端的趋势不断加强，传统电信运营商也经历着业务从以话音及短彩信为主向以流量为主过渡的艰难的转型期。

面对OTT应用对自身核心业务造成的冲击，电信运营商或主动或被动，都在寻求一些改变。2014年年初，中国移动宣布，将于2014年年底推出融合通信服务，以应对OTT应用的竞争。所谓融合通信，是指融合计算机网络与传统通信网络在同一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心和即时通信等众多应用服务于一体的新型通信模式。通过融合通信，用户手机上的短彩信、通话和联系人这三项基本功能将统合成为类似微信的通信业务端口，对传统短彩信及话音业务而言，这将是一项革命性的变化。

1融合通信的缘起

1.1发展融合通信的必要性

不仅仅是微信，新近在美国上市的陌陌、电信联合网易推出的易信以及阿里巴巴重点打造的来往等即时通信应用，同样在侵蚀运营商传统业务的市场份额。更为重要的是，即使是一些不以通信为核心功能的社交应用，如微博、淘宝等用户量巨大的APP亦内嵌有功能丰富的通信界面，可以毫不夸张地说，现在用户基本上能够通过这些APP满足日常生活中的通信需求。工信部数据也证明了这一点：2014年1-10月，全国移动短信业务量6350.9亿条，同比下降17.5%；彩信业务量达534.8亿条，同比下降29.2%；移动短信业务收入规模同比减少76亿元，同比下降14.6%。

以中国移动的短彩信业务为例，自微信等OTT应用发布以来，其收入持续下滑。近期，微信电话本的发布，又进一步凸显了OTT与中国移动之间的矛盾。由于语音收入至今仍占中国移动总收入的50%以上，一旦下滑影响更大，尤其是将影响长途和漫游收入。此外，随着免费Wi-Fi的普及，用户如果通过Wi-Fi进行网络通话，运营商甚至连流量费都收不到。因此，中国移动发展融合通信，既是深化存量保有和流量经营的一次尝试，也是稳固和保证自身业务收入的一次反击。从中国移动近期频频为融合通信进行的宣传可以预见，中国移动将在融合通信的发展上投入大量的资源。

1.2发展融合通信的可行性

事实上，在微信诞生之前，市场上最受用户青睐的OTT应用正是中国移动自主研发的飞信。在功能机仍然占据主导地位的时代，飞信以免费短信为主要卖点，一经推出便广受好评。但那时候开发飞信的目的只是为了进一步拓展用户存量，与移动互联网尚未产生太多的关联。微信风靡市场以后，运营商也曾经在OTT的研发上投入资源，移动的飞聊、电信的翼聊、联通的沃友应运而生，但都因为产品同质性较强、用户体验不佳、推广力度不足等原因逐渐退出市场。因此，运营商发展融合通信实际上早有渊源，且已具备雄厚的技术根底。

再看微信轻易获得的成功，很大程度上得益于背后庞大的QQ用户群体。有关数据直接显示，微信国内用户量已经突破5亿，而这批用户大部分来源于9.3亿的QQ注册用户。另一份来自中国移动2014年半年报数据显示，中国移动用户数已经占了全国移动用户数的62.5%。随着中国移动4G网络的大规模建设，其用户份额还会继续攀升。如此庞大的用户群必将成为融合通信应对微信挑战最重要的资本。此外，中国移动无论在IT领域还是CT领域，都拥有强大的实力，其业务支撑系统、云平台等领先技术和精良设备都将为融合通信与传统业务的无缝对接提供强有力的支持。近期，伴随着阿里巴巴将与中国移动展开深度合作的消息传出，可以预见，中国移动在互联网产品体验方面的不足亦将得到改善。

2融合通信的发展障碍

尽管中国移动对融合通信的发展前景信心满满，亦准备对该业务进行大规模推广。然而，融合通信的发展仍然要面临内外诸多障碍，现在预言融合通信能否取代短信成为将来通信的主要模式仍为时尚早。

2.1融合通信起步晚，用户迁移难度大

互联网时代是一个强调“快者为王、先入为主”的时代，无论是融合通信还是微信，其核心功能无非是即时通信。但经过三年多的发展，微信已经构建起一个封闭而成熟的生态系统，用户关系链围绕微信不断下沉，迁移成本极高。希望以一款同质性较强的产品去取代微信显然不现实，这也是来往、易信等后来者难以威胁微信的重要原因，奇虎360公司董事长周鸿口就曾经断言：能够取代微信的一定不是另一