亿联银行消保及个人信息保护基础知识-新入职人员题库(三).pdfVIP

亿联银行消保及个人信息保护基础知识-新入职人员题库

（三）

1.（）属于金融消费者保护原则七——防止欺骗和误导消费者。[单选题]*

应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其他金融资产(正确答案)

应当为保护消费者的个人信息和财务信息建立适当的控制和保护机制

应在司法上确保消费者的投诉获得适当处理，应确保投诉处理在消费者经济承受范

围内

应鼓励所有相关的利益主体参与开展金融教育的活动

答案解析：B项属于原则八：保护消费者信息和隐私。

C项属于原则九：投诉处理和赔偿。

D项属于原则五：金融教育和金融知识普及。

2.消费者权益保护工作体现在()环节？（）【单选题】[单选题]*

A.产品设计

B.产品开发

C.产品销售

D.选项ABC均正确(正确答案)

3.以下哪一项不属于消费者权益保护相关法律法规或规章？（）【单选题】[单选

题]*

A.《消费者权益保护法》

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C.《电信和互联网用户个人信息保护规定》

D.《行政许可法》(正确答案)

4.只处理与处理目的有关的最少信息，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方

式收集信息，不得非法存储个人信息，指的是个人信息处理的哪项原则？（）【单

选题】[单选题]*

A.目的明确

B.个人同意

C.最少够用(正确答案)

D.安全保障

5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构在收集个人金融

信息时，应当遵循()原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得

收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信

息。（）【单选题】[单选题]*

A.合法、合理、正当

B.合法、正当、必要

C.合理、正当、必要

D.合法、合理、必要(正确答案)

6.按照相关法律法规、监管要求，以下哪项资料不是金融机构必须留存的？（）

【单选题】[单选题]*

A.金融消费者签字确认的产品和服务协议书

B.金融消费者签字确认的风险提示书

C.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料等

D.宣传折页(正确答案)

7.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，采取面谈方式提出消费投诉的，

银行保险机构可以要求投诉人在其制定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式

提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名[单选题]*

8

10

5(正确答案)

6

8.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应当依照相关法律

法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投

诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的

可以延长至30日。[单选题]*

30

20

15(正确答案)

50

9.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构的消费投

诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投

诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。[单选题]*

7(正确答案)

5

3

1

10.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是（）。[单选题]*

2020年6月1日

2019年11月11日

2020年3月1日(正确答案)

2019年12月28日

11.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉处理工

作应当坚持（）原则。*

依法合规(正确答案)

便捷高效(正确答案)

标本兼治(正确答案)

多元化解(正确答案)

12.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（）。*

银行业金融机构(正确答案)

保险机构(正确答案)

保险中介机构(正确答案)

银行保险监督管理机构负责监管的其他主体(正确答案)

13.进行理财产品销售时，禁止以下（）销售行为。*

A、理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销(正确答案)

B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品(正确

答案)

C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息(正确答案)

D、消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回

E、根据销售文件载明的项目收取相关费用

14.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。*

A、应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费