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售前问题总结及处理方案--第1页

淘云社售前问题总结

⒈尺码问题

例⑴：我身高170体重130斤该穿几码

分析：直说身高体重无法明确判断尺码，所以我们需要补充情报

公司建议：继续询问顾客腰围是否有啤酒肚，如果根据尺码对照给顾客建议，为

确保尺码的准确性可以询问顾客平时买裤子是穿几码的。

例⑵：请问我平时穿29，有时候也买30的都可以穿请问我该买你们的几

码的裤子

分析：这种问题的顾客一般只是担心裤子尺码的准确性，宽松一点的他也可以穿

公司建议：咨询顾客腰围，参考尺码对照表给出推荐，如果顾客没有回答可以推

荐30，（推荐大不推荐小，小的穿不上，大的如果宽松可以绑皮带。）

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⒉询问有无货

例⑴：某某商品有没有货

分析：直接陈诉回答，不要只回答“有货”“没货”

有货的回答：亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到

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