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运营商转型“互联网+”聚焦九大热点方向

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在“互联网+”时代，电信运营商的压力与机遇并存，一方面话音低值化、流量剪刀差、网络管道被各种互联网应用边缘化，另一方面用户需求在新互联网环境的刺激引导下一再改变，新产业的出现、新技术的升级也为ICT领域带来更多的市场想象空间。在多重动力的推动下，国外不少电信运营商已经纷纷走上了革新转型的道路。

本报特约中国电信股份有限公司广东研究院的产业研究团队，结合当前的产业最新趋势，分析欧美日韩等国外标杆电信运营商的互联网化转型实践，从话音、流量、宽带、大数据、物联网、营销渠道、组织结构等多个热点方向，为读者介绍当前国外最新的发展趋势，希望可以为国内电信运营商的互联网化转型提供参考借鉴。

1、话音创新：无限量话音打造全新使用体验

依附于智能手机的普及，公众社交平台与即时通信软件，比如微信、WhatsApp等在5年时间内发展了超过10亿用户，极大改变了用户的通信使用习惯。据OVUM在2014年的估算，社交通信方式给全球各国运营商带来了231亿美元的短信损失，Skype等IP通话方式也吞噬了话音业务的增长空间。

在4G时期话音业务呈现低值化态势的背景下，为了应对即时通信的冲击，电信运营商的主推资费一般都包含无限话音、短信，套餐档位不再按话音额度的不同进行设置，由以往流量包月、话音分档转向话音包月、流量分档。例如美日韩运营商的后付费套餐全面取消话音分档，实行包月制。从国际标杆运营商来看，语音及短信业务低值化趋势不可逆转，未来语音和短信在套餐中将以无限量的形态呈现。

在话音业务上围绕互联网产品的特征进行升级改造，使基础产品更加适应客户需求的变化。比如固话App化，英国电信推出SmartTalk手机应用，将家庭固话套餐延伸到智能手机上，通过此应用所产生通话资费与家庭固话套餐共享计费。在没有移动牌照的背景下，英国电信通过固话的App化使其家庭固话业务走向移动网、走向他网与海外。

在网络覆盖和业务环境有所保障后，VoLTE成为运营商主推的4G应用，韩国三家运营商早于2012年就开始提供VoLTE业务;美国、日本的运营商在2014年内相继宣布VoLTE业务商用。LTE用户最多的美、日、韩等三个国家，运营商已全面开展VoLTE业务。全球已有100个运营商提供基于3G的高清语音(HDVoice)业务，年均增长率31%，成为拓展VoLTE的良好基础。根据法国运营商Orange对客户的调研显示，用户对高清语音接受度很高，96%的客户对高清语音业务满意，76%的测试者考虑更换手机以使用高清语音业务。即使在移动互联网时代，语音业务也并不仅仅是简单的连接业务，高品质的语音通话和良好的用户体验必将更能获得认可，而这种差异化的业务创新正是运营商所擅长提供的。(刘晓峰)

2、流量经营：流量变现手段多元化

移动数据流量的爆发性增长为运营商带来了多方面的冲击。流量增长使运营商面临更大的网络压力及流量低值化的风险。用户的消费行为和驻留特征越发具有突变型、不稳定性，为运营商如何保障客户端到端的体验感知提出了更大的挑战。面对以上诸多挑战，流量经营成为运营商的必然选择。

根据流量经营的阶段发展，实施相应的流量价值管理

流量经营的发展一般经历流量规模经营期和流量价值提升期两个阶段。在流量产品创新导向方面，国外电信运营商实施流量价值变化规律驱动的价值管理。流量规模经营期的价值管理以保护流量价格的同时注重以定价刺激规模带动收入增长为导向，进入流量价值提升期，以流量总体价值提升为导向。

处于流量规模经营期的运营商其价值管理思路主要体现在对定价结构、定价水平的严格管理上。

例如，Verizon通过创新流量产品定价结构，而非直接下调流量价格水平，实现用户感知价格下降，但ARPU提升。ATT小幅下调手机终端流量产品综合定价，严格控制甚至提高数据终端流量产品的单价。TeliaSonera通过提高流量速率实现流量产品定价水平的提升，提高用户ARPU。处于流量价值提升期的运营商，则更加注重对用户ARPU变化的管理。例如，SKT延续定价模式，通过餐内流量增长、可比单价大幅下调刺激用户流量提升但同时不降低ARPU。

流量共享套餐、后向收费成新趋势

自美国Verizon和ATT先后推出流量共享套餐大获市场欢迎以来，日韩欧洲等主要运营商均纷纷仿效推出，流量共享套餐成流量定价的新趋势。

另外，国外运营商不断探索更多后向收费模式，与OTT服务商谋取共赢。ATT于2014年推出“SponsoredData”开拓面向OTT服务商的后向收费模式。国际主流运营商普遍提供视频、游戏和音乐三大类的流量定向包产品。定向包收费模式以定向流量免费+内容计费为主，并向定向流量免费+后向收费模式探索。(李