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国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》问答分析

题题库及答案（试卷代号2632）

国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》问答分析题题库及答案

（试卷代号：2632）盗传必究一、问答及分析题1.简述票务差错、违章

处理原则。(15分)答：(1)票务差错是指与票务有关的各岗位人员在日常

票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中，因疏忽而造成轻微损失

和影响的票务违规行为。（3分）(2)票务差错及违章处理应遵循下列原

则：(12分)①严格管理、“四不放过”原则。即差错、违章原因分析不

清不放过、责任者和员工未受到教育不放过、未制定防范措施不放过、责

任者未受到处理不放过。

②实事求是原则。即票务差错及违章处理应以规章为准绳、事实为依

据，力求客观、公正。③逐级考核、落实到人原则。即实行层级管理，制

定考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人。

④有责赔偿原则。．即因票务差错或违章造成的公司损失由责任人赔

偿。

⑤尽职尽责原则。即票务相关人员须认真履行本岗位工作职责，对发

现问题隐瞒不报、不如实反映情况，或对差错、违章分析处理拖延、推脱

责任、姑息纵容、不配合调查韵各级人员，要追究其经济、管理责任。

⑥票务差错原则上由管理部门自行处理。车站管理部门负有对车站票

务差错、违章进行检查、统计、分析以及制订控制措施的职责。对差错和

违章的处理视情节的严重程度分级别处理。

2.当车站和列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一

区域，这种突发事件客流组织的方法是什么？请结合实际谈谈此时行车值

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班员、客运值班员的主要工作内容是什么？(15分)答：(1)这种突发事件

客流组织的方法是清客方法。（3分）(2)车站清客时：行车值班员的

主要工作内容：(3分)通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程

序；通知地铁公安到现场维持秩序；做好乘客广播工作；按动自动

售检票系统(AFC)紧急按钮，使闸机为常开状态，将自动售票机(TVM)和自

动增值机(AVM)设为暂停服务状态；通过乘客咨询显示系统发布车站停

止服务信息；关站后，执行节电照明模式。

客运值班员工作内容：(3分)引导乘客办理退票或出站；根据需要

为售票员配备零钞；统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室。

(3)列车清客时行车值班员的主要工作内容：(3分)接到列车清客命

令后，立即通知值班站长、厅巡和站台保安执行清客程序；通知地铁公

安到现场维持秩序；做好乘客广播工作；通过乘客咨询显示系统发布

相关服务信息；及时将清客完毕时间汇报行调。

(4)结合实际分析。（3分）3.在城市轨道交通系统运营过程中，要

对客流动态实行经常的监督和系统分析，掌握客流现状与变化规律。因此，

请结合实际谈谈客流有哪些主要变化，进行客流分析有什么意义。(15分)

答：(1)客流主要变化。（8分）①小时客流量在一日内的变化。小时客

流量是用以确定城市轨道交通出入口、通道等设备容量的基础数据，尤其

是在计算全日行车计划和车辆配备计划时。小时客流量的分析不准，也会

给行车、乘降工作带来不利影响。

②全日客流量在一周内的变化。由于人的活动规律是以周为循环的，

全日客流量在一周之内呈有规律性的变化。从运营经济性考虑，应根据不

同的客流量在～周内实行不同的全日行车计划。

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