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销售日常工作总结

刚刚过去的上半年是我初次正式踏上工作岗位的半年，我所从事

的是手机销售，不能直接的观察到客户的行为和表情，只能通过简单

的言语去了解顾客是否有购买的的意向，但是因为我工作的经验不是

很足，经常不知道应该从哪一个方向来判断应该怎么推销负责的产

品。

记得第一次拨打手机的莽撞，大大咧咧的说出推销的话语，很快

就被挂了手机，一瞬间就有一种我接下来还是会失败的感觉，如我所

料，一次次的拒绝让我不知道该不该再一次按下号码，希冀着有一次

奇迹的发生。我觉得很长一段时间过去了，没有做出一丝成绩，在这

样的拨打击下，我感觉自己连话都不会说了，感觉自己已经到了能够

承受的极限。有一瞬间有放弃这份工作的想法。

是同事的鼓励和开导重新让我鼓起了勇气，他们将自己刚刚工作

时的经历分享出来，告诉我，现在的成绩不是一开始就是一帆风顺

的，也是经过一次次的拒绝锻炼出强大的心脏，才有今天的成就。听

了这样的话，我就在想我和他们之间差了什么呢，迈过这道坎，说不

定我又能迎来不一样的局面，所以我坚持了下来。

经过半年的工作，我也渐渐适应了这样的工作节奏，也能以平常

心来面对手机里传来的拒绝声，也渐渐总结出自己在工作的过程中应

该以什么样的语言来推销产品，不能放弃，抓紧机会，才能有成功的

希望。

一路走来，回顾自己在工作上的一幕幕，我发现自己将生活中的

一些习惯带到了工作上来，让我在工作的过程中平添了很多的困难，

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尤其是马虎大意不记事，让我吃了很多的苦头。比如说已经做好了笔

记应该在拨打手机的过程中说的一些话，但是翻过头我就给忘了放在

那里了，还有接发传真漏掉一些细节，等到后面来补足，就又急急忙

忙的赶工等等。这样的情况在上半年的工作发生过好几次，同时也提

醒我要注意，但是我依旧如此，完全没有改正，但是下半年的工作我

会吸取教训，不能凭借冲动和热血来完成工作中的任务，导致发生很

朵在我现在看来不应该发生的事情。

上半年里因为对自己的目标不明确，导致在工作上没有做出什么

成绩出来，但是在下半年我会给自己制定好工作计划，完成目标，改

善自己的缺点。

销售日常工作总结（二）

销售是个很趣味的工作，每一天都会面临许许多多的挑战，客户

说“我研究研究、研究一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。

应对这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个十分困

难的问题；有的人会十分的进取和自信，觉得又增加了挑战和提升自

我的机会。是问题还是机会取决于我们自我的选择和定义。而我们对

事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我研究研究，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急

寻找什么话术答案，当客户说研究时，或许他真的需要研究，也或许

他只是一个虚假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们

销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具

体情景再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们

销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们

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销售人细心聆听，进取探询，多了解客户真实的感受，然后帮忙客户

做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的

技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业

人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都

接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的

注意到了吗一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，

也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种

的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同

的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来说

是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销

出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，虽然我还没

亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销

之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自我的工作，创造一个自我的舞

台！

销售日常工作总结（三）

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