2024年门诊护士工作心得体会范文（二篇）.docxVIP

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2024年门诊护士工作心得体会范文

今日非比寻常，我全天在医院度过，身份并非病人，而是一名致力于服务患者的志愿者，一个奉献爱心的义工。作为学校“爱心志愿者社团”的一员，我参与过多次志愿活动，但首次在医院进行社会实践，内心充满一丝紧张。在母亲的引领下，我踏入了天津医科大学总医院，我的职责是在老年病门诊担任导诊员。穿上志愿者的制服，我被带到护士长面前，她听到我的来意后欣然微笑，“你的到来正合时宜，一位工作人员因病休假，导诊岗位正需要人手。”闻言，我心中欣喜，一种成就感油然而生。护士长详细地带我参观了门诊部，详尽解释了每个诊室的位置，以及门诊工作的具体细节，如抽血需在治疗室，尿检需去化验室，CT检查需先在一楼划价等。十五分钟的讲解，让我深切理解了病人手持检查单，面对庞大繁忙的医院时，那种无助和焦急的心情。

经过简短的培训，早上8:30，我站立在门诊部门口，心中交织着期待与不安。我期待能尽快为首位患者提供服务，却又担忧如何开口，他们会信任我这个高中生吗？如果我指错方向怎么办？如果我无法解答患者的疑问又该如何是好？在这样的矛盾中，我迎来了第一位患者。我深吸一口气，抛开所有顾虑，面带微笑地询问：“您好，请问您需要去哪个科室？”来者是一位老先生，戴着厚重的黑框眼镜，手持雕花木杖。他停下脚步，抬头看我，但并未回应。可能是没听清楚，老年人听力往往不佳。我迅速靠近，再次大声询问。这次，老人听懂了，他伸出拿着挂号单的左手，我接过一看，上面写着内分泌科。考虑到老人行动不便且无人陪伴，我便搀扶着他，一直走到内分泌科的候诊椅旁，才与他告别。

这次成功的互动，让我信心倍增，后续的工作进行得更为顺利。一整天下来，我协助了上百位患者，也遇到各种挑战。有些患者的方言我难以理解，只能逐字核对；有的患者在缴费后走错楼层，我会帮他们确认正确楼层并详细说明。面对情绪急躁的患者，我会以微笑、耐心和周到的服务来缓解紧张气氛。我注意到，有些病人或家属为了看病需要在挂号处、诊室、缴费处、药房之间多次往返，为了避免打扰他们，我会默默观察他们的衣着和相貌，以便下次他们进来时，我不再询问他们的科室需求。

看似简单的导诊工作，却让我口干舌燥，腰酸背痛。休息时，蹲下时腿部酸胀，仿佛肿胀了一般。尽管辛苦，但患者和家属的感激，以及护士长的肯定，让我心中充满喜悦和感动，也有一丝自豪。这一天的工作让我深感医生和护士们的辛勤付出；体验到患者的无助和疾病带来的痛苦；锻炼了与人沟通的能力和技巧；更让我感受到付出的快乐。在辛劳和汗水中，我收获了感动和安慰，在付出和经历中，我体验着真情和感恩，我在温暖他人的同时，也让自己得到了快乐，净化了心灵。

医院是白色的，病人心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是多彩的。

2024年门诊护士工作心得体会范文（二）

在过去的一年中，导诊部在医院领导和护理部的正确指导下，始终坚持以病人为中心，秉持以人为本的原则，推动导诊工作取得了显著的提升。现将导诊部的工作总结如下：

导诊服务涵盖咨询、陪诊、送诊、协调沟通、协助抢救重症患者、提供饮水、发放一次性水杯、为行动不便和住院患者提供检查和免费轮椅、平车服务，以及发放各类报纸、健康教育宣传资料和科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民设施。这些看似微不足道的服务，若能执行到位，将极大地便利患者，使他们感到温馨和安心，从而提升对医院的满意度和信任度。反之，若处理不当，可能影响患者对医院的整体评价，破坏医院的服务形象。

长期的导诊工作可能会被一些人轻视，认为缺乏技术含量，不创造经济效益，且琐碎辛苦。然而，只有具备强烈的事业心和责任感，导诊人员的热情才能在日复一日的平凡工作中得以保持。这种热情是服务中最宝贵的品质，失去了它，服务就会失去灵魂。

一、更新观念，强化导诊人员的职业责任感

1.为患者提供优质服务，要求导诊人员对医院环境和相关事务有全面的了解。我们是患者的“通行证”，是接待员、咨询员、陪诊员和协调员。我们的目标是全方位满足患者需求，赢得他们的信任。

2.成为患者的“活字典”，需要我们熟知医院的环境、技术、设备，甚至了解其他医院的医疗特色。在短时间内，通过专业和得体的沟通，满足患者的需求，建立患者与医院之间的桥梁。

二、加强培训，提升导诊人员的整体素质

提高服务质量的关键在于提升导诊人员的素质。我们将对新招聘的导诊员进行医院知识、专业技能、行为规范和专业培训，以增强其敬业精神。导诊工作是医院优质服务的重要窗口，需要我们从高度上认识并投入热情。

三、执行新标准，提升导诊人员的工作质量和效率

制定导诊护士职责、服务流程、培训计划和考核标准，以提升导诊人员的工作质量和效率。同时，通过岗位激励方案，将工作表现与薪资挂钩，激发工作积极性。

四、科学管理门诊区域，营造有序的就医环境

导诊护士需要具