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个性化旅游服务体验提升方案设计研究

TOC\o1-2\h\u3098第一章引言 3

256411.1研究背景 3

4581.2研究目的 3

325551.3研究意义 3

27944第二章个性化旅游服务现状分析 3

302122.1个性化旅游服务发展概述 3

49712.1.1发展背景 3

168812.1.2发展特点 4

220442.2个性化旅游服务存在的问题 4

242162.2.1产品同质化严重 4

188432.2.2服务质量参差不齐 4

166082.2.3市场竞争激烈 4

84692.2.4人才短缺 4

86052.3个性化旅游服务市场前景 5

89612.3.1市场需求持续增长 5

88502.3.2技术创新推动行业发展 5

129482.3.3政策支持助力市场发展 5

185872.3.4市场细分趋势明显 5

7635第三章个性化旅游服务需求分析 5

235413.1个性化旅游服务需求特征 5

74613.1.1需求多样性 5

20483.1.2需求层次性 5

62993.1.3需求动态性 5

76733.2消费者需求调查与分析 5

103063.2.1调查方法 6

149603.2.2调查内容 6

123473.2.3调查结果分析 6

193393.3需求预测与趋势分析 6

159883.3.1需求预测 6

98203.3.2趋势分析 7

16174第四章个性化旅游服务产品设计 7

30154.1产品设计原则与方法 7

17234.2个性化旅游服务产品类型 7

168544.3产品创新与优化策略 8

25106第五章个性化旅游服务营销策略 8

195615.1市场定位与目标客户 8

115685.2营销策略制定与实施 8

267875.3营销渠道与推广手段 9

9571第六章个性化旅游服务信息技术支持 9

185656.1信息技术在个性化旅游服务中的应用 10

79136.1.1引言 10

144826.1.2互联网技术 10

165226.1.3移动互联网技术 10

264896.1.4大数据技术 10

156456.2信息平台设计与开发 11

20616.2.1引言 11

5346.2.2平台架构设计 11

20796.2.3平台功能设计 11

193366.2.4平台开发与实施 11

109906.3数据分析与挖掘 11

208096.3.1引言 11

31436.3.2数据采集与处理 11

76976.3.3数据分析方法 12

311246.3.4数据挖掘应用 12

26838第七章个性化旅游服务人员培训与管理 12

144367.1培训内容与方法 12

188597.1.1培训内容 12

200217.1.2培训方法 12

120097.2人员素质要求与选拔 13

152377.2.1人员素质要求 13

236737.2.2人员选拔 13

277657.3服务质量管理与评估 13

200727.3.1服务质量管理 13

295757.3.2服务质量评估 14

24885第八章个性化旅游服务体验评价体系 14

18488.1评价体系构建原则 14

300728.2评价指标与方法 14

167778.2.1评价指标 14

127548.2.2评价方法 14

227098.3评价结果分析与应用 15

238768.3.1评价结果分析 15

6738.3.2评价结果应用 15

23904第九章个性化旅游服务体验提升策略 15

2059.1服务流程优化 15

325069.1.1服务流程梳理与分析 15

95219.1.2关键环节优化 16

75789.1.3服务流程标准化 16

66779.2个性化服务创新 16

287179.2.1个性化需求分析 16

218189.2.2个性化服务产品开发 16

210669.2.3个性化服务模式创新 16

286429.3服务体验满意度提升 16

195679.3.1游客满意度调查与监测 17

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