邮政速递实习心得(精选5篇).pdfVIP

邮政速递实习心得(精选5篇)

(1)实习的基本情况

实习时间：20__年3月1日-20__年6月10日

实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心

实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在

速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮

政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流

业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心

业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管

理由速递物流总部负责。

(2)实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导

师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的

地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，

主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求

通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递

揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、

海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速

递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问

题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的

意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，

即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门

取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导

第1页共19页

下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递

EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部

门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，

这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处

理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

(3)实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。

人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社

会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与

人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良

好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个

人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个

人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人

的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态

度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到

最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己

的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就

会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆

正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开

始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工

作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的

心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，

成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考

验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、

甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地

第2页共19页

向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的

前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着

一层面纱