T∕CI 335-2024 全生命周期综合窗口服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA12

团体标准

T/CI335-2024

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全生命周期综合窗口服务规范

Fulllifecyclecomprehensivewindowservicespecification

2024-04-18发布2024-04-18实施

中国国际科技促进会发布

T/CI335-2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务准备2

4.1场地设施2

4.2事项梳理2

4.3流程设计2

4.4窗口设置3

4.5指南编制3

5服务实施3

5.1服务渠道3

5.2服务流程4

5.3制度建设5

5.4数据使用和共享6

6服务监督6

7服务评价6

7.1总体要求6

7.2评价渠道6

7.3评价内容6

7.4评价等级6

7.5评价方式7

8服务改进7

9服务保障7

9.1信息化建设7

9.2人员要求7

9.3职责分工8

I

T/CI335-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市相城区行政审批局提出。

本文件由中国国际科技促进会归口。

本文件起草单位：苏州市相城区行政审批局、南通市经济技术开发区行政审批局、山东省莱西市行

政审批服务局、上海卓繁信息技术股份有限公司、福建捷宇电脑科技有限公司、综窗科技研究有限公司

鄂州市临空经济区行政审批局、四川天府新区眉山管理委员会行政审批局、玉林市玉东新区政务服务中

心、国维(武汉)管理服务有限公司、北京国发共荣信息咨询有限公司、中科恒标科技服务（北京）有限

公司、工政信研科技服务（北京）有限公司。

本文件主要起草人：矫雯、丁佐峰、王春、钟吉钢、孙高海、张慧君、陈楷、代春燕、陈家

灿、李敏、张振华、刘海燕、韩强、张妮、顾雪锋、李井龙、王荣静、李爱民、王娇、李井辉。

II

T/CI335-2024

全生命周期综合窗口服务规范

1.范围

本文件规定了全生命周期政务服务综合窗口的服务准备、服务实施、服务监督、服务评价、服务改

进和服务保障等方面的要求。

本文件适用于政务服务中心开展全生命周期综合窗口服务工作，便民服务中心可参照执行。

2.规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文