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- 2024-09-21 发布于中国
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精心整理
ITIL运维实施方案
服务目录
服务级别
服务流程（制度、量化指标、表单）
用户满意度
1运维流程
ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶
段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运
维流程来支撑。
1统一思想，建立科学的网络运维IT服务框架
统一思想，建立科学的运维IT服务框架。IT服务框架
包含了思想，制度，策略，方法，软件工具，培训等多个方
面。其指导思想为以科学的维护工作为主，故障处理为辅，
提高客户满意度。
2实施因素
1.思想统一，服务框架的完善
统一思想，运维的IT支持服务以科学的日常维护为主，
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