2025年电力公司优质服务测试题（）.pdf

2025年电力公司优质服务测试题（）

一、填充题(请将正确答案填入括号内,每题1分,共20题)

1、国家电网企业宗旨的四个服务是指：服务党和国家工作大

局、（）、（）、服务社会开展。

2、计量检定必须按照国家（）进行，执行（）规程。

3、用电客户在每一日历年内，可申请全部或局部用电容量暂时

停止用电（）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得

超过（）。

4、供电服务员工行为举止标准要求,与客户交接钱物时，应

()，轻拿轻放，()。

5、客户安全用电服务的内容包括：客户受电工程设计审核与检

验、（）、保护和自动装置整定与检验、（）。

6、业扩报装管理的四个原则是：一口对外、（）、三

不指定、（）。

7、对居民客户的抄表原则为（）；各供电单位可根据

实际情况，实行（）。

8、国家电网公司金牌服务迎奥运活动的主题是：（）、

（）。

9、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并（）。窃电

者应按所窃电量补交电费，并承当（）的违约使用电费。

10、供电服务突发事件应急处理的工作原则是：快速及时、

（）、（）、注重效果。

11、用户私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、

电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电企业调度的用户受电设

施，属于居民用户的，应承当每次（）元的违约使用电费；属

于其他用户的，应承当每次（）元的违约使用电费。

12、三不指定是指：不指定设计单位，不指定（），不指

定（）。

13、（）部门归口管理营销服务违章行为的查处工作，（）

发现违章行为应及时指出、纠正。

14、对营销服务违章实行（）处分，除按规定处分违章者外，

视情节、程度对违章者的直接上级、（）、单位领导给予相

应处分。

15、客户欠费停送电应按（）（湘电公司

用[2003]735号）规定程序执行。

16、某男科医院更换计量装置后，装接工单未填电表起始表码，

表箱面板封闭不严。违反了（）条款。

17、自2008年10月1日起，办理（）、（）用电业

务，有关现场工单必须从营销信息系统中打印，经现场工作手工填制

后，录入系统归档留存。

18、公司稽查发现的违章，交由所属公司（）单位按本规定

处理并（）。

19、私自承揽电力业扩工程是指供电企业员工以（）为目的，

私自与客户接洽，承揽客户（）的行为。

20、公司稽查发现的违章，属于（）或（）服务事故的，

按《湖南省电力公司员工奖惩方法（试行）》的有关规定进行处分。

二、选择题(下面选题中有一个或多个正确的选项，请将正确的

全部选项填在括号里，每题1分,共30题)

1、国家电网公司的企业理念是（）。

A、开展公司、服务社会B、以人为本、忠诚企业、奉献社会

C、建设世界一流电网D、建设国际一流企业

2、国家电网公司开展要求中外塑形象的具体内容包括塑