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职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023

年

1.在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。

参考答案:

对

2.请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。

参考答案:

（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。根据信息接

收者的沟通特点发出信息。简明扼要一KISS原则。建立信息回馈机制。善

用语言和非语言。（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问

或澄清信息。避免先入为主、价值观偏见等内在障碍。提升倾听的能力，

克服外在障碍。具备同理心，尽量与队友达成默契(三）无论是信息发出者

还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。

3.下面属于负面反馈的是（）。

参考答案:

“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。”

4.完全的倾听包括

参考答案:

经验###感受###行为###观点

5.请简述正面反馈的五个特征

参考答案:

描述特定的行为赞扬品质和能力肯定积极行为的价值及时给出态度真诚写

笔记

6.冲突管理的最终结果是胜利“”或者妥协“”，没有绝对的双赢存在。

参考答案:

错

7.我们在倾听的过程中，要听到说者所经历的发生在他们身上的事“”，这个部

分是完全的倾听中的

参考答案:

经验

8.以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需

要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。

参考答案:

双向沟通

9.冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利

用，让它为我们工作而不是进行批判。因此，我应该暂时将冲突看做不好不

坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。

参考答案:

对

10.说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？

参考答案:

承诺与一致性

11.在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。

参考答案:

错

12.如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％

的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。而当这

80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活

了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到

这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％了。三个月后信息衰减

得有可能只剩下5%了。这个现象是（）。

参考答案:

沟通的漏斗

13.以下情境中，使用哪种沟通方式更合适。公司正在组织员工在郊外搞户外拓

展团建活动，突然接到总部通知，马上需要5个人出公差。

参考答案:

单向沟通

14.顺从与服从的区别是什么？

参考答案:

顺从来自他人的请求，是非强制性的，而服从来自他他人的命令，带有某

种强制性的特征。命令者与服从者之间往往存在规定性的社会角色联系，

比如老师与学生、上级与下级，而请求者与顺从者之间并没有规定性的社

会角色关系的束缚，各种人际交往之中都可以产生顺从行为。

15.说服的（）原理告诉我们，人们经常会利用他人例子来证实怎样思考、感

觉和行动。人们在不确定时，更容易根据他人的行为来判断自己该怎么做。

参考答案:

社会证明

16.我们在倾听的过程中，要听到说者的经验与行为引发的感觉或情绪“”，这个

部分是完全的倾听中的

参考答案:

感受

17.甲说：今天我丢了工作。“”下面乙的回答中属于经验层面的反馈的是

参考答案:

“你被老板辞退了。”

18.什么叫做说服的“以退为进法”？简要说明