三亚旅游大数据开发利用的对策建议.docx

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三亚旅游大数据开发利用的对策建议

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杨振宇

随着电子信息化的发展，旅游业应用大数据平台等电子信息技术不断深化。本文通过研究三亚市民游客中心大数据的应用，剖析其中存在的问题，提出三亚旅游大数据开发利用的可行性对策和建议，让三亚旅游越来越“智慧”，提升三亚城市形象，为海南自贸区（港）建设营造良好的旅游环境。

一、三亚市民游客中心旅游大数据开发利用情况概述

三亚市民游客中心为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等24小时“一站式”服务。主要功能包括，一方面，以展示旅游资源、城市分区布局、未来发展规划作为背景，提供旅游散客咨询和一日游服务;另一方面，以12301旅游资讯公益服务平台为基础，建设集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的三亚市旅游调度指挥中心。三亚市民游客中心总面积约5000平方米，分上下两个楼层。第一层为三亚旅游展示大厅，包括城市规划展示、各区旅游发展展示、三亚特色旅游资源展示、三亚文化展示、大三亚旅游圈旅游推广展示（展示三亚、东方、保亭、乐东、陵水、五指山、万宁等三亚及周边市县旅游资源和产品）、数说三亚、旅游咨询定制服务、新闻发布等功能区。第二层为办公区，设有旅游调度指挥中心、12301旅游服务热线和12345政府服务热线及配套办公区域。

三亚市民游客中心旅游调度指挥中心，结合了三亚市数字化城市综合监控系统平台，将目前的网络监控平台（包括1400多个监控摄像头）接入指挥中心，加强对重点旅游区域的监控，实现对市场的实时监测;在全市重点旅游区、各大旅游景区（点）、旅游购物店等区域建立基站，通过监控系统将基站周边半径3千米内的旅游市场执法人员现场执法视频传递到指挥中心，并可实现指挥中心与现场执法人员的实时对讲及可视化调度。

二、三亚市民游客中心旅游大数据开发利用存在的问题

（一）“对接”数据覆盖面不广

三亚市民游客中心目前只提供了旅游资源展示服务，通过将网络监控平台接入指挥中心，实现对旅游市场的监控。但各景点的介绍只是停留在基本信息的介绍，比较枯燥乏味，受众黏性不强，对游客的吸引力不大。“对接”的数据覆盖面不广，仅停留在监控平台和常规展示旅游资源，大数据利用还有待深化和开发，如市民游客在该系统中并不能掌握到三亚市各景点周边的酒店、交通、饮食、娱乐设施等各项信息，游客数量、酒店使用率等信息并没有得到充分体现。游客在选择景点、酒店、娱乐等地点时往往会参考“好评度”，但该系统并没有游客最需要得到的信息。三亚市民游客中心应尽可能地“对接”多维度的数据，如市民游客关心的酒店、“点评”较好的“网红”美食、公交和轻轨等交通信息。且这些数据应尽可能充分体现大数据的特征，做到彼此贯穿。只有这样，才能充分吸纳游客，提高三亚市民游客中心的站位。

（二）大数据创新力度不够，更新不及时

三亚市民游客中心大数据的利用创新力度不够。科技日新月异，手机作为当前大众必不可少的生活工具，更新换代很快。大数据的更新需要尽可能做到实时更新，创新力度也需要加大。而探究如何提升三亚市民游客中心旅游大数据的更新速度、加大创新力度需要我们进行思考。笔者认为，三亚市民游客中心大数据的更新不能只停留在提供景点基本信息方面，还应呈现市民游客最关心的关于在三亚旅游中存在的各方面问题，需要尽可能地将以往收集到的景点、酒店、娱乐、饮食、购物等常规数据以年龄层、地域等方式进行划分，同时尽可能提供相关信息，分析游客的喜好。这样游客在浏览大数据时，就可以得到比较适合他的旅行建议，包括住宿偏好、消费偏好、路线偏好等。

（三）大数据的采集和分析挖掘不够自能化，数据同步缓慢

目前，三亚市民游客中心大数据的采集和分析挖掘不够自能化。大数据除了提供信息展示服务外，还应能实时同步已经产生的数据，如实时获取旅游目的地每日的游客进出数量、驻留时长，如亚龙湾、海棠湾、三亚湾的游客数量、入住星级酒店游客数量、一日游的游客数量、常规游客的数量，还有诸如实时获取各景区的消费额、各酒店的入住率等，只有这样，才有利于深入分析挖掘旅游信息，更好地为今后的游客服务。

（四）市民游客体验感不强

市民游客在参观三亚市民游客中心时，虽然可以“现场模拟”各景点，能够大致感受各景点现场的环境，但只是停留于皮毛，不能体现从自己的出发地怎么到达景点、景点哪里有餐厅、景点附近有没有酒店、景点今天人多不多等内容，同时，他们也不能从中获取自己想要的信息，体验感不强。大数据就是信息，而市民游客通过三亚市民游客中心就是想获取自己想要的关于在三亚旅游的各种信息，三亚市民游客中心應尽可能从市民游客的角度，同时结合当前最新最热的信息进行更新和开发，以满足市民游客的需要。

（五）宣传面不够广，知晓度不够

三亚市民游客中心在开发利用大数据的同时，更需要让市民游客知晓在哪里可以马上得到自己想要的关于在三亚