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事业单位公共管理知识试题及答案

1.奖励或惩罚是对个体行为的外部强化或弱化的手段，它通过影响个

体的自身评价，能对个体的心理产生重大影响，由奖惩所带来的行为强化

或弱化就叫做奖惩效应，从管理学的角度来看，该效应说明______。

A.奖惩制度的制定和实施既是目的，也是手段

B.在实施奖惩制度中，要坚持赏罚清楚、以人为本的原那么

C.奖惩是规章制度顺利实施的根本保障

D.奖惩具有统帅作用

2.人们常把众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。即如果

有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，

每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不

到，从而产生一种我不去救，由别人去救的心理，造成集体冷漠的局面。

在管理学中该效应最易造成______。

A.责任承担的风险加大B.道德日益沦丧

C.人多不负责，责任不落实D.官僚主义作风盛行

3.一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会逐步接受更高

层次的要求。这就是人们常说的门坎效应，从管理学的角度来看，______。

A.人们都不愿接受较高较难的要求

B.制定目标时，一定要考虑被管理者的心理开展水平和心理承受能力

C.管理中应让每个员工取得成功

D.人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求

4.费斯诺定理认为：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该

多听少讲。可见，______。

A.只有很好听取别人的，才能更好说出自己的

B.沟通是办事的障碍

C.执行命令比下命令重要

D.管理中应防止沟通

5.在环境保护方面，西方国家走过了一条先污染后治理的弯路，作为

一个开展中国家，我国在现代化的历程中，再不能走他们的老路，我们在

坚持开展经济的同时要加强环境的治理，不能先污染后治理，我们的这一

做法，实际上表达了政府的_______。

A.文化职能B.政治职能C.经济职能D.社会职能

事业单位公共管理知识试题答案：

1.【答案】B。

解析：心理学实验证明，表扬、鼓励和信任，往往能激发一个人的自

尊心和上进心。但奖励的原那么应是精神奖励重于物质奖励，否那么易造

成为钱而为的心态。同时奖励要抓住时机，掌握分寸，不断升化。当然没

有惩罚也是不行的，必要的惩罚是控制个体行为的有效信号。惩罚时用语

要得体、适度、就事论事，使个体明白为什么受罚和怎样改正。同时还应

注意的是奖惩的频率，从心理学的研究结果看，当奖惩的比例为5：1时

往往效果最好。故此题选B。

2.【答案】C。

解析：对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和

调查，结果发现这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧

的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇

到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的

责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪反感、内疚感，这需

要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就

由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能

连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种我不去救，由别人去救

的心理，造成集体冷漠的局面。责任分散的实质就是人多不负责，责任不

落实。故此题选C。

3.【答案】B。

解析：门坎效应反映出人们在学习、生活、工作中普遍地具有避重就

轻、避难趋易的心理倾向。从管理学的角度来看，在要求别人或者下属做

某件较难的事情而又担忧他不愿意做时，可以先向他提出做一件类似的较

小的事情。同样，对于一个新人，上级不要一下子对他们提出过高的要求，

建议你先提出一个只要比过去稍有进步的小要求，当他们到达这个要求后，

再通过鼓励，逐步向其提出更高的要求，这样员工容易接受，预期目标也

容易实现。故此题选B。

4.【答案】A。

解析：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。是

由英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出。意思是：说得过多了，说

的就会成为做的障碍。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的根底，但

在现实中很多人并没有真正掌握听的艺术。只有很好听取别人的，才能更

好说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步必要条件;自己意见不

成熟时不能发表，说得