《城市轨道交通客运组织》教案 第4课 熟悉车站管理工作.pdfVIP

课题熟悉车站管理工作

课时2课时（90min）

知识技能目标：

熟悉车站基础管理工作和日常管理工作

教学目标

素质目标：

培养爱岗敬业、无私奉献的职业精神

教学重点：车站基础管理工作和日常管理工作

教学重难点

教学难点：车站基础管理工作和日常管理工作

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解车站的管理工作

课前任务

【学生】完成课前任务

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“情景导入”的相关内容（详见教材），并让学生分组讨论以下问题：

案例导入为维护车站秩序、提高车站服务水平，车站会进行哪些基础管理和日常管理工作？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解车站管理工作的相关知识

一、车站基础管理

（一）岗前培训与评估

车站应对新晋升人员、调站人员、复岗人员（因产假、病假、借调等离开岗位一个月及以上的员工）进行

岗前培训与评估。

1．岗前培训

一般情况下，车站安排的岗前培训为跟岗实习。某地铁车站安排的跟岗实习如下：

（1）新晋升人员中，客运值班员及以上岗位需跟岗4个班（白班、晚班各2个），站务员岗位需跟岗2

个班（售票岗、站台岗各1个）。跟岗期间需指定带教人员，由带教人员进行相关业务知识培训。

（2）调站人员中，站务员岗位需跟岗1个班；值班员及以上岗位，由非联锁站调往联锁站且担任行车值班

员及以上岗位的，需跟岗4个班（白班、晚班各2个），其他情况需跟岗2个班（白班、晚班各1个）。

2．岗前评估

传授新知

车站根据运营单位“××岗位实操技能评估表”（以下简称“评估表”）对已进行岗前培训的人员进行岗前

评估。站务员岗位的评估由值班站长负责，值班员和值班站长岗位的评估由站区管理人员负责。

评估结束后，评估人填写“新上岗人员评估成绩登记表”（以下简称“成绩登记表”），如实反映员工技

能情况、存在的不足和改进措施。被评估人经评估合格后方可上岗，若经评估不合格，需再进行一个周期的跟

岗实习；若经再次评估仍未达到合格标准，则上报上级部门研究处理结果。

【提示】

【教师】组织学生阅读相关材料，了解“评估表”和“成绩登记表”的相关知识

“评估表”和“成绩登记表”需在评估结束后3个工作日内交至站区保存、归档，车站留底一份。运营单

位应结合实际情况及时更新“评估表”，并报客运管理部备案。员工经评估合格后初次上岗，运营单位应安排

业务较熟练的员工带教。安排未经评估合格的员工上岗的，发生事故时，运营单位应承担责任。

【学生】阅读、思考、理解

（二）排班和考评管理

1

1．排班管理

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

车站排班时，应遵守哪些规定？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

车站排班时，要保