技术支持与维护服务合同样本（2024版）.doc

技术支持与维护服务合同样本（2024版）

本合同目录一览

1.技术支持与维护服务合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3技术支持与维护服务的范围

2.技术支持服务

2.1技术支持团队的组成

2.2技术支持的响应时间

2.3技术支持的方式和渠道

3.系统维护服务

3.1系统维护的内容

3.2系统维护的响应时间

3.3系统维护的时间安排

4.软件升级与更新

4.1软件升级与更新的内容

4.2软件升级与更新的时间安排

4.3软件升级与更新的费用

5.硬件设备维护与更换

5.1硬件设备维护的内容

5.2硬件设备更换的流程

5.3硬件设备更换的费用

6.数据备份与恢复

6.1数据备份的内容和频率

6.2数据恢复的流程和时间

7.网络安全保障

7.1网络安全防护的措施

7.2网络安全事件的应对流程

8.技术培训与指导

8.1技术培训的内容和方式

8.2技术指导的方式和频率

9.服务费用与支付方式

9.1服务费用的构成

9.2服务费用的支付时间

9.3服务费用的支付方式

10.合同的生效与终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的终止条件

10.3合同终止后的权利与义务处理

11.违约责任与赔偿

11.1违约行为的界定

11.2违约责任的具体措施

11.3赔偿的计算方式和范围

12.争议解决方式

12.1争议解决的途径

12.2争议解决的时效

13.其他约定

13.1保密条款

13.2知识产权保护

13.3法律适用与管辖

14.附件

14.1技术支持与维护服务详细清单

14.2服务费用明细表

14.3合同变更和解除的书面协议

第一部分：合同如下：

第一条技术支持与维护服务合同概述

1.1合同双方

本合同双方甲方为（甲方全称），乙方为（乙方全称）。

1.2合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3技术支持与维护服务的范围

乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术支持与维护服务。具体服务内容详见附件一：技术支持与维护服务详细清单。

第二条技术支持服务

2.1技术支持团队的组成

乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队包括但不限于软件工程师、硬件工程师、网络工程师等。

2.2技术支持的响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决或提供解决方案。

2.3技术支持的方式和渠道

乙方通过电话、电子邮件、远程登录等方式为甲方提供技术支持，必要时可派员到甲方现场进行支持。

第三条系统维护服务

3.1系统维护的内容

乙方负责对甲方的计算机系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行。包括对计算机硬件、软件、网络设备等进行维护。

3.2系统维护的响应时间

乙方在接到甲方的系统维护请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给予解决或提供解决方案。

3.3系统维护的时间安排

乙方根据甲方的需求，制定系统维护计划，并在甲方指定的时间内进行维护。如遇特殊情况，乙方应与甲方协商调整维护时间。

第四条软件升级与更新

4.1软件升级与更新的内容

乙方负责对甲方的软件进行升级与更新，确保软件的性能和安全。

4.2软件升级与更新的时间安排

乙方根据软件供应商的升级计划和甲方的需求，制定软件升级与更新的计划，并在甲方指定的时间内进行升级与更新。

4.3软件升级与更新的费用

软件升级与更新的费用包含在技术支持与维护服务费用中，具体费用详见附件二：服务费用明细表。

第五条硬件设备维护与更换

5.1硬件设备维护的内容

乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。

5.2硬件设备更换的流程

当甲方硬件设备出现故障时，乙方应根据故障情况制定更换方案，并报甲方审批。甲方审批同意后，乙方负责实施设备更换。

5.3硬件设备更换的费用

硬件设备更换的费用包含在技术支持与维护服务费用中，具体费用详见附件二：服务费用明细表。

第六条数据备份与恢复

6.1数据备份的内容和频率

乙方负责定期对甲方的数据进行备份，备份数据包括但不限于操作系统、应用软件、重要数据等。备份频率根据甲方需求确定。

6.2数据恢复的流程和时间

当甲方数据丢失或损坏时，乙方应立即进行数据恢复，并在____小时内恢复数据。

第八条技术培训与指导

8.1技术培训的内容和方式

乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括软件操作、硬件使用、网络管理等。培训方式可以是线上或线下，根据甲方需求和实际情况确定。

8.2技术指导的方式和频率

乙方通过电话、电子邮件、远程登录等方式为甲方提供技术指导，指导频率根据甲