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大堂试用期个人总结系列

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大堂试用期个人总结篇1

我到分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作，觉得工作很是神圣。当时思想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。

之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。

经过培训，我回到网点后，首先担任了大堂经理。培训时老师引入了“赢在大堂”的农行文化，我认识到大堂经理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责任心。因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客户需求，并且最先服务客户，最先展开营销

当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维护，因此需要熟练的技能和耐心的服务。做好一个柜员需要至少三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。

大堂试用期个人总结篇2

近期，我在一家五星级酒店担任大堂经理试用期职位，试用期为三个月。在这三个月里，我学到了很多宝贵的经验和技巧。现在，我想通过这篇试用期总结来回顾过去的经历，并对未来的工作做出更好的准备。

在试用期的第一个月，我主要负责接待客人并熟悉酒店的流程和规定。我很幸运能有一支优秀的团队与我同行，他们向我介绍了每个岗位的职责和工作方式。在这个月里，我学到了如何与不同类型的客人进行有效地沟通，并解决他们的问题和需求。我发现，耐心和细心是接待工作中最重要的品质之一。

在试用期的第二个月，我开始参与酒店的日常运营管理，并负责培训新员工。这段时间里，我更加深入地了解了酒店的管理体系和流程，并与各个部门的经理进行了合作。通过与他们的交流，我学到了如何协调团队工作并保持高效率的运营。我还参与了酒店的绩效评估和客户满意度调查，学会了如何根据反馈意见来改进自己的工作。

试用期的最后一个月，我开始负责制定并实施酒店的市场推广计划。这是一个非常具有挑战性的任务，因为我需要考虑到客户的需求和竞争对手的动态。为此，我进行了大量的市场研究，并与营销团队紧密合作。通过这个过程，我学会了如何制定目标并制定相应的策略来促进酒店的业务增长。

虽然试用期带给我了许多困难和压力，但在这个过程中，我也找到了解决问题的方法。我意识到自己需要学会更好地管理时间，合理安排工作和休息。我发现及时与团队成员和上级沟通是确保工作顺利进行的关键。我学会了如何保持积极的心态和良好的工作态度，无论面对怎样的困难和挑战。

通过这三个月的试用期，我深刻认识到酒店业是一个充满机遇和挑战的行业。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的大堂经理。我将继续关注行业的新动态和客户的需求，并不断完善自己的专业知识和技能。同时，我将继续积极与团队合作，与客户建立良好的关系，为酒店提供卓越的服务。

大堂试用期让我获得了宝贵的经验和技巧。我将以此为基础，更加努力地工作，并为酒店的发展做出贡献。我相信，在未来的工作中，我可以继续展示我的能力和潜力，成为一名出色的大堂经理。

大堂试用期个人总结篇3

一、试用期工作概况及主要任务完成情况

在这次大堂试用期的工作中，我主要负责接待客户、解答咨询，处理客户投诉等工作。通过这段时间的努力与学习，我逐渐熟悉了公司的各项业务流程和操作规范，并在实际工作中逐步提升了自己的业务水平和服务质量。同时，我也与团队成员建立了良好的沟通合作关系，共同努力完成工作目标。

在试用期的工作中，我按照公司相关要求，主动学习知识技能，不断提升自己的业务素质。我积极参加了公司组织的培训活动，学习了相关产品知识和服务技巧。通过自主学习和与团队成员的交流，我逐渐掌握了解答客户疑问的技巧和方式，并能够熟练运用各项系统软件进行操作。在解答客户咨询过程中，我尽力满足客户的需求，提供真实有效的信息，并能够给予客户适时有效的建议。在处理客户投诉方面，我以积极负责的态度，耐心倾听客户的问题，并通过合理的沟通方式解决问题，争取客户的满意度。

二、存在的问