2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案386.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）

A.控制发音

B.恰当用词

C.有效表达

D.音量适中

E.慎用语气词

正确答案：

ABCDE

2.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则

容易引起用户掉线

正确答案：

正确

3.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

4.脉冲噪声是指一些突发的脉冲信号对于正常通信线路的干扰。采用前向纠错技术和交织技术可以减

小脉冲噪声对ADSL业务的影响程度

正确答案：

正确

5.微软Office属于共享软件

正确答案：

错误

6.()对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

A.语速

B.语调

C.吐字

正确答案：

B

7.在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活

正确答案：

错误

8.电缆端别如何识别，有何规定

正确答案：

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B

端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要

求A端与B端相接。

9.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

正确答案：

正确

10.芯线按照其绝缘结构可分为几种

正确答案：

实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘

11.在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前

串联额外的分离器

正确答案：

正确

12.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

13.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰

或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象

正确答案：

正确

14.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

15.ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。

正确答案：

正确

16.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

17.中继资源话务控制的种类主要有（）

A.取消抵达迂回话务控制

B.取消溢出迂回话务控制

C.跳跃控制

D.中继预留控制

正确答案：

ABCD

18.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

19.ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。

正确答案：

错误

20.话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常

是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：

A

21.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号

正确答案：

错误

22.简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成

正确答案：

呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。

呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成

23.程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、

维护和管理的功能逻辑

A.处理器

B.存储器

C.输入设备

D.输出设备

正确答案：

ABCD

24.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种

A.矩阵式

B.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案：

ABCD

25.劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：

ABCD

26.电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？

正确答案：

①发现和了解消费者的需求；

②指导企业决策；

③开拓市场；

④满