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企业信息化电子客户服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）“企业信息化电子客户服务”：指甲方委托乙方提供的企业信息化建设中的电子客户服务，包括但不限于在线咨询、技术支持、客户关系管理等。

（2）“合同期限”：指甲方和乙方在本合同中约定的服务期限，自本合同签订之日起计算。

（3）“保密信息”：指甲方和乙方在本合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他非公开信息。

1.2解释

本合同中的条款和用语应按照中华人民共和国法律法规、行业惯例以及双方的共同理解进行解释。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应向甲方提供以下企业信息化电子客户服务：

（1）在线咨询服务；

（2）技术支持服务；

（3）客户关系管理服务；

（4）其他双方约定的服务内容。

2.2服务范围

乙方向甲方提供的企业信息化电子客户服务限于以下范围：

（1）甲方所属企业及分支机构；

（2）甲方授权的其他单位或个人。

第三章：服务期限与费用

3.1服务期限

本合同的服务期限为______年，自本合同签订之日起计算。

3.2费用

甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：

（1）在线咨询服务：每年人民币______元；

（2）技术支持服务：每年人民币______元；

（3）客户关系管理服务：每年人民币______元；

（4）其他服务费用：双方另行约定。

第四章：支付方式与条件

4.1支付方式

甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：

（1）银行转账；

（2）双方约定的其他支付方式。

4.2支付条件

甲方应在以下条件满足后支付相应服务费用：

（1）乙方完成合同约定的服务内容；

（2）乙方提供的服务质量符合甲方要求；

（3）双方约定的其他支付条件。

第五章：甲方权益与义务

5.1甲方权益

在合同有效期内，甲方享有以下权益：

（1）按照约定使用乙方提供的企业信息化电子客户服务；

（2）要求乙方按照约定提供技术支持和服务；

（3）对乙方服务质量和效果进行评价。

5.2甲方义务

甲方应履行以下义务：

（1）按照约定支付服务费用；

（2）提供乙方履行本合同所需的相关资料和信息；

（3）配合乙方进行企业信息化电子客户服务的实施和优化；

（4）保守乙方在提供服务过程中所涉及的保密信息。

第六章：乙方权益与义务

6.1乙方权益

乙方在合同有效期内享有以下权益：

（1）按照约定收取甲方支付的服务费用；

（2）要求甲方提供履行合同所需的相关资料和信息；

（3）在合同约定范围内自由选择服务提供方式和技术路线。

6.2乙方义务

乙方应履行以下义务：

（1）按照约定向甲方提供企业信息化电子客户服务，保证服务质量；

（2）对甲方提供的保密信息严格保密，不得泄露给第三方；

（3）及时响应甲方的服务请求，解决甲方在使用服务过程中遇到的问题；

（4）定期向甲方报告服务工作进展，接受甲方的监督和评价。

第七章：服务变更与终止

7.1服务变更

双方同意，在合同有效期内，如需对服务内容、范围、费用等进行变更，应签订补充协议，并作为本合同的附件。

7.2服务终止

以下情况下，双方有权终止本合同：

（1）合同期限届满，双方未续签；

（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行；

（3）法律法规规定的其他终止情形。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。

8.2乙方违约

如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照约定履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未提供服务部分费用的百分之五。

第九章：知识产权

9.1甲方知识产权

甲方拥有其提供的信息、数据等内容的知识产权。乙方在提供服务过程中，如需使用甲方知识产权，应获得甲方书面同意。

9.2乙方知识产权

乙方拥有其提供的企业信息化电子客户服务相关的技术、软件、文档等知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、泄露乙方知识产权。

第十章：争议解决

10.1双方应友好协商解决因履行本合同而产生的争议。

10.2如协商不成，双方同意将争议提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.3在争议解决期间，双方应继续履行本合同未涉争议部分的义务。

第十一章：保密条款

11.1保密义务

双方同意在合同履行期间及合同终止后五年内，对对方的商业秘密、技术秘密和其他非公开信息承担保密义务。

11.2