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2023京东自营售前中级客服认证考试及答案2--第1页

单选题：

1以下哪种做法是错误的？

A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B转接前，不必先跟顾客说明

C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始

终

正确答案：B

2在哪里可以添加直通车组件？

A咚咚工作台-我的应用

B客服管家后台添加

CVC后台添加

D京小智添加

正确答案：A

3以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗?

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么时候需要呢？

正确答案：B

4关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

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C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

汇总

正确答案：B

52015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？

A2013年

B2014年

C2012年

D2015年

正确答案：B

6京豆和人民币的兑换比例是多少？

A100:1，100个京豆等于1元人民币

B1000:1,1000个京豆等于1元人民币

C100:2，100个京豆等于2元人民币

D1000:2,1000个京豆等于2元人民币

正确答案：A

7快捷短语是否支持在线编辑

A支持

B不支持

正确答案：A

8实时数据监控的目的是

A发现问题要立马处理

B收集问题后统一处理

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C由专人查看问题处理

D监控数据异常的客服

正确答案：A

9实时监控可选择的刷新时间间隔为

A2分钟-15分钟

B2分钟-20分钟

C3分钟-15分钟

D3分钟-20分钟

正确答案：C

10这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开

心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，

专门给您申请优惠”

A产品符合客户需求

B有优惠

C活动很快到期

D赞美客户

E产品热销

正确答案：D

11介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化

A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明

B只要客户不提出质