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2024年商场营业员年终工作总结范例

商场始终围绕商厦设定的各项任务指标进行工作，通过强化管理、提升意识和开展多样化活动，取得了显著成效，对商厦的持续稳定发展作出了重要贡献。

自开业以来，服装商场以发展为根本，历经三次大规模的经营布局调整，持续优化服装品牌结构，实现资源的合理高效利用，确保了商场稳健快速的发展。

本年度，商场严格按照商厦整体战略部署及全年工作计划执行，商场领导班子积极外出考察、调研，精心制定并反复推敲升级改造计划与实施细则，积极吸收先进经营理念，确保资源高效利用，取得显著成果。特别值得一提的是，本次升级改造通过扩大经营面积、品牌升级、货位调整、店堂改造以及强化管理等一系列有力措施，全体员工齐心协力，实现了经济效益和社会效益的双提升，不仅提升了企业形象，更推动了销售业绩的持续增长。

回顾本年度工作，可概括为以下要点：

一、顺应市场需求，实施升级改造，经营布局调整合理，品牌结构日趋完善，经营成果显著。

服装商场全年计划任务为____万元，实际完成____万元；毛利计划为____万元，实际完成____万元。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入，累计上缴纯利____万余元。为实现良好的经营业绩，我们采取了以下措施：

1.紧密结合商厦各项大型促销活动，充分利用销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，商场能够紧密围绕活动主题，积极配合，通过活动和节日带动销售。在重要促销时段如店庆、集团店庆、黄金周等，取得了显著的销售业绩和经济效益，最高日销售额超过百万。为确保促销活动的顺利进行，我们积极与厂家联系，增加适销品种，灵活调整促销策略，确保实现双赢。

2.扩大经营面积，优化资源配置，提升品牌结构。

在品牌经营上，我们坚持抓大放小的原则，调整引进了____余个大小品牌，其中年销售额超百万的专柜有____余家。为确保商厦经营定位的提升，我们对男装和运动休闲区进行了重点改造。通过扩大经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，同步提升了男装和运动休闲区的经营面积和品牌结构。男装品牌由原有____多家发展至____家，引进了包括培罗成、雅戈尔、九牧王等知名男装品牌____余家，以及国际运动品牌匡威、Kappa等。同时，我们还引进了七匹狼、匹克等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉等中性休闲品牌____余家，顺利完成了升级改造任务，得到了业界及消费者的高度评价。经过调整，男装、运动区域的扣点平均增长了2﹪--3﹪，租金、管理费、人员工资等增加纯利润____万余元，为销售业绩的持续增长奠定了坚实基础。

2024年商场营业员年终工作总结范例（二）

光阴荏苒，新的一年已然启程。在此，我作为百货大楼艾酷专柜的工作人员，愿将我数月工作的心得与总结分享，期盼得到您的指导与建议。

入职至今，我在工作中积累了丰富的经验，学会了如何弥补自身表达能力的不足，更懂得了营业员的职责，即需付出比常人更多的努力以提升销售效能。以下是我对工作学习的几点体会。

在销售实践中，营业员的角色至关重要，掌握有效的销售策略是关键。我们不仅要展示（艾酷：鞋的品牌）产品，并详细解释其特性，还需激发顾客的购买欲望，引导他们关注产品的优势。

作为营业员，推荐产品时应充满信心。因为我们的自信会传递给顾客，使他们对产品产生信赖。同时，我们需要根据商品的特性，如功能、设计、品质等差异，有针对性地进行推荐。在推荐过程中，还需敏锐观察顾客的反应，适时推动销售进程。

顾客的购买心理各异，有的注重质量，有的看重价格。因此，我们需要灵活应对，确保顾客在“比较”后能坚定“信念”，顺利完成购买。在短时间内赢得顾客的信任，是销售环节中的关键环节。

始终保持专业营业员的素养，以顾客为中心，因为顾客满意度直接影响销售效果及口碑。我们的态度和素质将决定顾客是否愿意成为回头客。我们的目标是让顾客购物愉快，对产品充满信心。

未来，我将继续完善工作计划，及时反思并改正工作中存在的问题，力求在艾酷专柜的岗位上实现最佳表现。

身为百货大楼的一员，我深感其旺盛的发展势头和全体员工积极向上的精神风貌。在此，我衷心祝愿百货大楼在新的一年再创辉煌，更加繁荣昌盛。

敬请指正。