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2023年年度考核工作方案

2023年年度考核工作方案1

为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强

员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支

更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等

提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围

该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。对于新

加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的

特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容

根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，

考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核

(1)一线员工包括：营业员

(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工

作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评

定等

(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格(10%)：

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百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况

以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。(顾客满意加1分，不满意减

1分)

②工作态度(10%)：

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请

事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质(10%)：

员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及

是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核

原始数据依据。

(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)

①任务完成业绩(40%)：

指标任务完成率;换算成40分制。

②工作职责的履行情况(10%)：

有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加

分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况(10%)：

交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或

每月部门主管评一次。

④业务技能测试(10%)：

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部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

2、值班经理绩效考核

(1)考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

(2)考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和

总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、

每年一次的民主评等

(3)品行考评(占绩效考评总成绩的35%)

①言行品格(10%)：

从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否

支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。

②职业素质(10%)：

公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等;