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承德银行手机银行APP服务质量研究
摘要
近年来,随着移动互联网的高速发展,我国商业银行手机银行APP逐步成型,分担银行线下网点的部分作用,减少等待时间,促进其更加快速发展,同行业间的竞争也越加激烈,又有着第三方支付的冲击,那么手机银行APP软件要如何留住属于自己的用户,确保服务质量,满足用户需求,是手机银行APP在发展中的首要问题。
承德银行作为地方性银行,用户多为承德本地人,在这种情况下,承德银行在跟随行业发展的脚步,推出了承德银行手机银行APP。在此基础之上,承德银行手机银行APP的服务质量被更多的用户注意到,因此,如何提高承德银行手机银行APP服务质量,正是本论文的研究重点
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