针对性2024版IT系统保养及维护服务合同.doc

针对性2024版IT系统保养及维护服务合同

本合同目录一览

1.服务范围和内容

1.1系统保养服务

1.1.1定期检查系统硬件

1.1.2软件更新和升级

1.1.3系统性能优化

1.2维护服务

1.2.1故障排查和修复

1.2.2系统数据备份和恢复

1.2.3系统安全防护

2.服务时间和地点

2.1服务时间

2.1.1日常维护时间

2.1.2紧急维修响应时间

2.2服务地点

2.2.1客户现场服务

2.2.2远程服务

3.服务人员

3.1服务团队组成

3.2服务人员资质和经验

3.3服务人员培训和考核

4.服务费用和支付方式

4.1服务费用

4.1.1保养服务费用

4.1.2维护服务费用

4.2支付方式

4.2.1预付费

4.2.2按服务实际发生付费

5.服务期限和续约

5.1服务期限

5.2续约条件和流程

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决方式

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同的变更

8.3合同的终止

9.其他条款

9.1保密条款

9.2法律适用和争议解决

9.3合同的附件和附录

10.客户信息和联系方式

11.服务提供商信息和联系方式

12.合同签署日期和地点

13.合同编号

14.附件和附录

14.1服务项目明细表

14.2服务人员资质证明文件

14.3客户提供的系统相关资料

第一部分：合同如下：

第一条：服务范围和内容

1.1系统保养服务

1.1.1定期检查系统硬件：服务提供商应按照合同约定的时间周期，对客户的IT系统硬件进行全面的检查和维护，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。检查内容包括但不限于硬件故障排查、硬件性能测试、硬件设备老化情况评估等。

1.1.2软件更新和升级：服务提供商应根据客户的实际需求和技术发展，定期为客户的IT系统软件进行更新和升级。包括但不限于操作系统、数据库、中间件、安全防护软件等。

1.1.3系统性能优化：服务提供商应根据客户的业务需求和系统运行状况，定期对IT系统进行性能优化，包括但不限于系统资源调整、缓存优化、数据库性能调优等。

1.2维护服务

1.2.1故障排查和修复：服务提供商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。对于紧急故障，应在4小时内提供有效的解决方案；对于非紧急故障，应在24小时内提供有效的解决方案。

1.2.2系统数据备份和恢复：服务提供商应按照合同约定的时间周期，对客户的IT系统数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在客户发生数据丢失或损坏时，应提供数据恢复服务。

1.2.3系统安全防护：服务提供商应客户提供系统安全防护服务，包括但不限于病毒防治、网络攻击防御、系统安全漏洞修补等。确保客户的IT系统安全稳定运行。

第二条：服务时间和地点

2.1服务时间

2.1.1日常维护时间：服务提供商应按照合同约定的时间，为客户提供日常维护服务。日常维护时间包括但不限于工作日的工作时间。

2.1.2紧急维修响应时间：服务提供商应在接到客户紧急维修请求后，按照约定的响应时间到达现场进行维修。约定响应时间不应超过4小时。

2.2服务地点

2.2.1客户现场服务：服务提供商应到客户指定的现场进行服务，服务地点包括但不限于客户的办公地点、生产地点等。

2.2.2远程服务：服务提供商可通过远程登录方式，为客户提供服务。远程服务包括但不限于电话支持、在线故障排查、远程操作等。

第三条：服务人员

3.1服务团队组成：服务提供商应组建专门的服务团队，为客户提供专业的服务。服务团队包括但不限于项目经理、技术工程师、客服人员等。

3.2服务人员资质和经验：服务提供商应确保服务人员具备相关的专业资质和丰富的实践经验，以保证服务质量。

3.3服务人员培训和考核：服务提供商应定期对服务人员进行培训和考核，提升服务人员的专业技能和服务水平。

第四条：服务费用和支付方式

4.1服务费用

4.1.1保养服务费用：服务提供商应根据客户IT系统的规模、复杂程度和保养服务内容，计算保养服务费用。保养服务费用包括但不限于人工费用、交通费用、材料费用等。

4.1.2维护服务费用：服务提供商应根据客户IT系统的规模、复杂程度和维护服务内容，计算维护服务费用。维护服务费用包括但不限于人工费用、交通费用、材料费用等。

4.2支付方式

4.2.1预付费：客户应按照合同约定的金额和时间，预付服务费用。服务提供商在服务期间，按照实际提供服务的项目和服务时间，进行费用结算。

4.2.2按服务实际发生付费：客户可根据服务提供商提供的服务项目和服务时间，进行费用结算。

第五条：服务期限和续约

5.1服务