金融消费者权益保护工作总结（精选5篇）.pdfVIP

金融消费者权益保护工作总结

金融消费者权益保护工作总结

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括

取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面

材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结

吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的金融

消费者权益保护工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以

帮助到有需要的朋友。

金融消费者权益保护工作总结1

为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的金融环境，保护金

融消费者合法权益，根据上级部门的有关要求，我行于20xx年3月15

日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。活动当天，我行分管消

费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融

知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会

责任，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观。具体宣传

活动情况如下：

一、宣讲进社区

针对我行新华南路网点周边老年消费者多、民族消费者多的特点，

根据我行员工宿舍地处社区中心的特点，由我行员工深入社区向社区

群众重点宣讲了电信诈骗防范、保险代售风险、维护金融消费权益等

内容，并接受客户投诉和建议。

二、宣传形式多种多样

我行虽然在乌鲁木齐只有一个网点，但这次宣传活动却不打丝毫

折扣。我行专门印制了20xx页A4幅面的宣传彩页，重点宣传金融消

费者的权益保护；并用LED显示屏、展板、问卷调查、宣讲台等形式

向广大客户普及金融知识，维护自身权益。受到了广大客户的好评。

此次活动仅仅是个开始，下一步，我行将贯彻长效机制，持续的

大力的加强此方面相关知识的普及、不但提高我行的服务水平和质量，

树立我行竭诚为客户服务的形象，为乌鲁木齐金融事业的建设，为和

谐金融消费环境的构建贡献力量。

金融消费者权益保护工作总结2

近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务

收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益

权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者

权益保护工作要从消费者利益本身出发，以改进银行业服务质量，提

高金融稳定性，赢得社会尊重为目标。通过严格的监管行为，建立和

维护消费则的合法权益。

在这一年的工作中，我行从上到下，从机关到营业室，每一位领

导和同事都为此付出了巨大的努力，切实把消费者的权益放在了一个

高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着

想的精神，做出了令人满意的成绩，在今年的工作中我也收获了很多

心得体会与工作经验。对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，

只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消

费者权益的工作，不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服

务质量优化，保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识，为此，

我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公共

金融性素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，消除消费者对

金融产品、金融市场的误解与矛盾，因此通过消费者进行宣传，能够

大大的提升我行的信誉度。

金融消费者权益保护工作总结3

根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx

《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月

活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，

维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实

体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”

活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸

福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传

的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投

诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等

内容）和人民币反假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了

部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益

宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日

常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金