2022年01月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案.pdfVIP

2022年01月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案--第1页

年01月高等教育自学考试

商务沟通方法与技能试卷

课程代码：11742

注意事项:

1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答

案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共12小题，每小题2分，共24分。

1、下列最好地描述了肢体语言的是(A)

A、肢体语言本身就可以传递信息或者强化所说的话B、肢体语言经常泄露一个人的感受

C、肢体语言从来不泄露一个人的感受D、肢体语言可能会泄露一个人的感受，但是这只是一种推断

2、发送商务信函的原因可以归纳为(D)

A、提供或寻求信息B、确保一些事情已经完成

C、与客户及供应商保持或者发展良好关系D、以上皆对

3、沟通的过程是(A)

A、双向B、单向

C、多向D、依主客体具体情况而不同

4、下列最好地定义了外部沟通的是(C)

A、外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料

B、外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程

C、外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息

D、外部沟通是那些被一个组织接收到的(信息)

5、下列最好地描述了全通道式沟通网络的是(A)

A、全通道式沟通网络允许所有方向的沟通B、全通道式沟通网络只允许下行沟通

C、全通道式沟通网络只允许上行通道D、全通道式沟通网络允许横向沟通

6、人们了解到正式会议中要讨论的主题的途径是(B)

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B、他们会收到有关会议议程

C、他们会接到电话通知D、他们会通过小道消息了解

7、下列陈述最好地描述了封闭式提问的是(B)

A、他希望讲话人提供更深入和更详细的回答B、它要求回答是或不是

C、它没有真正的答案D、它是一种反对有关建议的方式

8、下列最好地描述了在商务场合最合适的个人外表的是(A)

A、你应该为特定的场合合适地着装B、你应该经常穿一身西装，这样你经常着装整齐

C、你应该经常穿工装，这样工人可以认出你来D、你应该永远别穿很贵的衣服，因为这暗示了你花了很多钱

9、具有高度重要性的任务具备的特点是(D)

A、未按期完成可能带来严重后果B、其他重要任务取决于该任务的完成

C、其他人的活动受到该任务的影响D、以上均对

10、下列最恰当地描述了执行摘要的观点是(A)

A、它的目的在于提供报告的主要观点以及建议的概览B、它的内容是背景材料、被所有读者忽略也无妨

C、它用来向公司提议进一步的政策D、它用来解释报告的目标

11、下列描述沟通障碍中超负荷的含义最合适的是(B)

A、计算机因为使用太频繁而崩溃B、一个人有太多的工作以至于不能沟通

C、电话系统停止运行D、传递邮件的员工离岗

12、下列陈述最好地描述了横向沟通的是(B)

A、横向沟通是从最高管理层向每个部门的操作人员的信息流动

B、横线沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流动

C、横向沟通是在组织中向上的、从部门操作人员到管理层的信息流动

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