全市文明窗口创建方案.docx

全市文明窗口创建方案

一、背景

随着我国经济的不断发展和社会的进步，人们对生活品质和社会文明水平的要求也越来越高。作为城市窗口和社会服务的重要载体，各级文明窗口的服务质量和管理水平越来越受到人们的关注和期待。因此，为进一步推动全市文明窗口的创建工作，促进社会文明进步和发展，制定本方案。

二、目的

本方案的目的是推动全市文明窗口的创建工作，提高文明窗口服务质量，优化管理水平，增强社会文明素质，更好地满足人民群众的需求和期望。

三、内容

3.1窗口创建对象

全市范围内所有政府部门、事业单位、企业、社会组织等单位均可主动申请创建文明窗口。

3.2窗口创建标准

根据全市文明窗口管理评估标准，文明窗口应符合以下要求：

提供人性化、便捷的服务流程；

窗口环境整洁、宽敞明亮；

配备让人容易辨认和理解的服务指南和相关宣传资料；

提供文明素质教育、政策宣传、文化展示等服务；

服务态度热情、亲切、尊重。

公示服务项目、工作时间、工作人员信息等。

3.3窗口创建程序

文明窗口创建应按照以下程序进行：

申请：申请单位向所在区县城市管理部门或市直有关部门提交申请书；

审核：城市管理部门或市直有关部门对申请材料进行审核，符合条件的单位安排业务指导员指导；

建设：申请单位根据城市管理部门或市直有关部门要求改造、装修、布置文明窗口；

检验：文明窗口建成后，由城市管理部门或市直有关部门进行检验；

审批：城市管理部门或市直有关部门审核通过后颁发文明窗口创建证书；

公示：文明窗口须在窗口显著位置公示创建证书及业务指导员信息。

3.4窗口创建工作要求

各级城市管理部门和市直相关部门要加强对文明窗口创建工作的组织和领导，建立健全工作制度和考核机制；

拟定文明窗口创建奖惩制度，对服务质量和管理水平优秀的单位给予表扬和奖励，对存在问题较多的单位进行通报批评、责令整改等处理；

不定期开展文明素质培训和服务技能培训，使服务人员能够更好地为群众提供高质量的服务；

对各类文明窗口开展定期检查和监督，发现问题及时处理；

四、落实

各级城市管理部门和市直相关部门应当协调、配合，按照职责分工，认真负责地开展文明窗口创建工作；

全市各单位要认真执行文明窗口创建方案，努力提高文明窗口服务质量和管理水平，为人民群众提供更好的服务。

五、总结

本方案从窗口创建对象、要求、程序以及工作要求等多个方面对全市文明窗口创建进行了详细规定，旨在通过推动全市文明窗口的创建工作，提高文明窗口的服务质量和管理水平，增强社会文明素质，更好地为人民群众服务，为全面建设社会主义现代化国家做出积极的贡献。