外贸跟单员考试教材复习精讲(整理版).pdf

第一章外贸跟单员的基本要求

一、外贸跟单员概述

外贸跟单岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境，经营管理人

才的重新分工踌口调整，也是外贸经营管理模式的创新和完善，它适

应了外贸企业管理的内在需求和外贸人力资源开发的新趋势，具有客

观的必然性和可观的发展前景。

（一）外贸跟单员的概念

1.外贸跟单员的概念

外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同

或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全

部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。“跟单”

中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。而外

贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。

外贸跟单员一词的英文表述有多种，本书使用OrderSupervisor或

QualityController,其中QualityController常见于报纸杂志的招聘

启事，简称“QC”。

2.外贸跟单员的定位

外贸跟单员是协助外贸业务（经理）员开拓国际市场、推销产品、协

调生产和完成交货的业务助理。他是连接外贸公司内各部门之间、外

贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁。

（二）外贸跟单的类型

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1.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大

类。

前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指

“跟”到装船清关为止；全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕

为止。

2.外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟

单。

3.外贸跟单按业务性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单。

4.根据货物的流向分，外贸跟单还可以分为出口跟单和进口跟单。

（三）外贸跟单员的工作范围

1.企业（外贸公司和生产企业）生产过程和产品质量控制；

2.与其他外贸业务相关部门（如海关、检验检疫机构、货物运输公司

等）的业务处理；

3.协助外贸业务员进行磋商谈判（报价、打样）、理赔索赔、争端解

决、仲裁诉讼等业务的处理等。

（四）外贸跟单员的工作特点

1.较高的责任心

外贸跟单员的工作是建立在订单与客户基础上的。订单是企业的生

命，没有订单企业无法生存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业

就不能持续发展。而订单项下的产品质量，是决定能否安全收回货款、

保持订单连续性的关键。执行好订单、把握产品质量需要跟单员的敬

业精神和认真负责的态度。

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2.协调与沟通

在跟单员的跟单工作过程中，对内需要与多个部门（如生产、计划、

检验等部门）打交道，对外要与商检、海关、银行、物流等单位打交

道，协调处理在跟单工作过程中遇到的问题，因而跟单员的协调与沟

通的能力直接影响工作效率。

3.节奏快、变化多

跟单员的工作方式、工作节奏必须适应客户的要求。由于客户是来自

世界各地，他们有不同的生活方式和工作习惯，因此，跟单员的工作

节奏和工作方式必须与客户保持一致，具有高效率和务实性，能吃苦

耐劳。另外，不同的客户需求也不同，而且这种需求又随着产品不同

而有区别，这些都需要跟单员有快速应变能力。

4.工作的综合复杂性

跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性、复杂性。

对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理协调。所以跟

单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程，熟悉和掌握

商品知识和生产管理全过程。

5.涉外性和保密性

在跟单员的跟单过程中，涉及客户、商品、工艺、技术、价格、厂家

等信息资料，对企业来说，这是企业商业机密，对外必须绝对保密。

跟单员必须忠诚于企业，遵守保密原则。

（五）外贸跟单员与其他外贸岗位的关系

在工作重点方面，外销员主要负责业务操作全过程；跟单员主要负责

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外销员（经理）交办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单

获取后对订