解决问题的六步法.pptVIP

*持续改善小组的过程意义知识输入端知识活动面价值输出端学习型组织的知识价值链@零缺陷文化教育@解决问题能力的培养@管理能力的培养@Benchmarking-TPS学习@关键绩效指标评估@正向的及时激励机制@成果展示会@AAC持续改善小组持续改善活动过程：学习、创新、共享知识内在化知识结合化知识外在化知识社会化学习创新共享*持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值……客户忠诚度客户保持率客户满意率……PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率……员工生产率、保持率员工敬业度……持续改善目标改善的核心管理层面关键业绩指标（ＫＰＩ）以因果价值链为导向的平衡管理*持续改善小组的运作流程*理解持续改善小组“Leader”的含义Listen 倾听与沟通Explain 指导与说明Assist 支持与帮助Discuss 利用讨论解决问题 Evaluation 正确评价组员绩效Respond 响应并勇于担负使命*效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础解决问题的六步法*理解六步法的整体思维逻辑1.Girlfriend生气了，生气的程度是多少？2.生气的理由是什么？原来是这样的啊3.如何快速而有效的消除她的气愤？4.这样做就行！6.将“这样做就行”的思索结果化作对待Girlfriend的言行7、总结经验,作出保证书,以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施*Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果运用六步法解决问题

可以让你的工作更系统化、结构化*Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第一步:确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？1.1.选择合适的改善主题-选题的重要性案例分析：盟军与纳粹的对决QA:盟军为什么选择在北非登陆？选题的重要性:最需要解决的问题——选题的标准我们力所能及的问题——选题的方法1.2.选题和确定问题的方法选题（projectselection)确立目标（Goalsetting)标准:管理的四个层面方法:5M辅助性技术工具:题目选择矩阵应用案例:ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的选题过程目标设定的前提：找出问题的关键（流程图检查表、柏拉图）目标设定的要素：A、与绩效管理的层面有关B、目标明确，可用数量衡量C、富有挑战性D.有实现的可能应用案例1:买书应用案例2:ROBOT小组以及TPMAPPLICATORS小组的目标设定问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现