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4s店车险续保年终总结及计划

4S店车险续保年终总结及计划

一、引言

车险续保是指车主在车险到期后再次购买车险的行为。对于

4S店而言，车险续保是一个非常重要的业务环节。通过车险

续保，不仅能够为车主提供车辆保障，还可以为4S店带来额

外的销售收入。因此，对于4S店车险续保工作进行全年总结，

并制定下一年的计划，对于提升续保率和销售业绩具有重要意

义。

二、车险续保年终总结

1.续保率分析

通过统计数据，我们得出了本年度车险续保率的情况。续保率

的提高是4S店车险续保工作的核心目标，通过细致入微的策

略和措施，我们的续保率在本年度有了明显的改善。具体续保

率分析如下：

月份续保率(%)

1月85

2月86

3月87

4月88

5月89

6月90

7月91

8月92

9月93

10月94

11月95

12月96

2.问题分析

在车险续保工作中，我们也遇到了一些问题，导致了一些车主

没有及时续保。主要问题如下：

(1)售后服务不到位：有些车主投保车险后，遇到事故或保养

问题时，没有得到及时的售后服务和解决方案，影响了车主的

续保意愿。

(2)续保流程繁琐：有些车主反映续保流程过于繁琐，需要填

写大量的表格和提供各种材料，浪费了他们宝贵的时间和精力。

(3)续保费用高昂：部分车主认为车险续保费用过高，导致了

他们的续保意愿不高。

3.成功经验总结

在本年度的车险续保工作中，我们总结出了一些成功的经验。

这些经验对于提高续保率和改善4S店的续保服务非常有价值。

主要成功经验如下：

(1)定期跟进续保：我们建立了客户档案，并设立了专门的客

服团队，定期跟进提醒客户续保，增加了续保的成功率。

(2)提供增值服务：我们不仅仅提供车险续保，还提供了其他

增值服务，比如免费清洗、保养等，增加了车主的黏性和满意

度。

(3)优惠政策推出：我们制定了一系列的优惠政策，如续保打

折、赠送精美礼品等，吸引了车主的续保意愿。

三、车险续保计划

1.提高售后服务质量

我们将加强售后服务培训，提高员工对于车险续保的专业知识

和维修保养方面的技能，确保车主在续保过程中得到满意的售

后服务和解决方案。

2.简化续保流程

我们将优化续保流程，简化续保表格和材料的填写，提供在线

续保渠道，并建立方便快捷的线上业务办理平台，提高车主的

办理效率。

3.推出定制化保险产品

根据车主的需求和偏好，我们将研发和推出定制化的保险产品，

提供更多样化的选择，满足车主的个性化需求，增加车主的续

保意愿。

4.进一步完善优惠政策

我们将制定更多更具吸引力的优惠政策，如续保积分兑换、返

现等，增加车主的续保激励，培养一种持续续保的习惯。

5.加强市场推广

我们将通过各种市场推广手段，比如宣传海报、电视广告、社

交媒体等，提高车主对于4S店车险续保的认知度和购买意愿。

6.加强数据分析和跟踪

我们将加强对车主消费行为数据的分析和跟踪，及时发现和解

决问题，持续改进车险续保工作，并对每月的续保情况进行分

析和评估。

四、结语

通过对车险续保工作的全年总结和下一年的计划制定，我们可

以更好地掌握市场竞争动态，精确把握车主需求，提升售后服

务质量，推动车险续保业务的发展，进一步提升4S店的销售

业绩和声誉。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的续

保率将会进一步提高，为更多车主提供优质的续保服务。