2024年书店营业员工作总结（二篇）.docxVIP

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2024年书店营业员工作总结

在新华书城的经营过程中，经过市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助与支持，以及全体员工的共同努力，书城成功完成了店方设定的经济指标，并顺利推进了门店其他工作。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的升级及常备图书品种的扩充，显著提升了图书的阵地发行能力。近年来，新华书城在店领导的关怀下，内部管理得到加强，外部形象得到重塑，店容店貌焕然一新。特别是在本年度，市店对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，不仅扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达到____多平方米，而且图书品种增至四万多个，极大地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书的销售，经济效益与社会效益均显著提升，全年一般书销售合计码洋____万余元。

二、通过《文逊》的发行、畅销图书的推介以及IC卡店外销售等方式，新华书城扩大了市场占有率，促进了一般图书的销售。面对过去几年中一般图书销售增长缓慢的情况，今年我们利用卖场优势，增加库存品种，将门店销售与重点图书、畅销图书的推荐与陈列紧密结合；通过新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等方式美化店堂，营造书香氛围，提高了营销效果，增加了店堂销售；同时，我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全体员工积极跑单位、送订单，店外销售成效显著，其中《文逊》发行____多套，销售码洋____万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行____多本，销售码洋____万余元。

三、我们坚持以市场为导向，加强了门店的进销管理。在实际工作中，我们摒弃了大进大退的粗放模式，挖掘畅销书源，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量；同时，我们注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，提高个人素质，树立良好形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使市场分析成为指导和提高一般书销售的基础，进而提高市场满足率和客户满意度。

四、面对困难，我们成功举办了多次图书展销活动。今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋____万元，还参加了一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等多次大型展销活动，积极支持店方工作。在展销过程中，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、在提高营业员素质、加强门店窗口形象建设方面，我们取得了显著成效。营业人员作为书店窗口的直接代表，其言行举止直接关系到书店的形象和公众形象。我们要求新华书城的每一位员工在接待读者时，都要注意自身形象，做到忠于职守、礼貌待人、以诚相待、热情服务，不歧视、嘲笑、讽刺读者，以良好的道德修养向每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

然而，在工作中我们也发现了一些问题与不足：

1.营业员技能水平和专业素质亟待提高，员工队伍素质较低，岗位责任意识淡薄，服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神；

2.门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度未能彻底执行；

3.进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时；

4.店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力较差。

针对以上问题，我们制定了____年的工作计划：

1.继续加强门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，以促进一般书的销售；

2.以市场为导向，深入研究、综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书；

3.及时进货、添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；

4.调动员工积极性和能动性，扩大店外销售。

2024年书店营业员工作总结（二）

在过去的一年里，本店在省、市主管部门的正确指导下，以及当地县委、政府及相关部门的鼎力支持下，全体员工积极学习并践行____精神，紧密围绕省、市主管部门部署的工作任务，齐心协力、锐意进取，坚持和谐创业、科学发展的原则，实现了“三个文明”建设和“两个效益”的双赢。

面对图书市场日趋激烈的竞争环境，本店遵循“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的战略部署，采取了一系列切实有效的措施，集中力量推动一般图书的销售，并取得了显著成效。具体举措如下：

一、优化图书品种结构。在进货环节，我们适当增加了科技、社科、计算机和农业科技类图书的进货量，积极调整卖场图书结构，构建了由常销书、动销书、畅销书组成的合理备货体系，形成倒金字塔式的库存结构。

二、提升门市服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，本店开展了“比一比、看一看”的创先竞赛活动，营造了学先赶先的积极氛围，有效提升了全体员工的服务意识和服务质量。

三、加强店内外